Teamleiter (m/w/d) Flex-Callcenter, Luxemburg

Depuis 1946, les CFL font partie intégrante du paysage et de l’histoire du Luxembourg.

Avec plus de 1.000 trains voyageurs et fret qui circulent sur le réseau ferré national, chaque jour, les CFL jouent, aujourd’hui plus que jamais, un rôle essentiel dans l’évolution du Grand-Duché et de la Grande-Région.

Partenaire fiable de ses clients au Luxembourg et dans la Grande-Région, notre Groupe offre l’ensemble de son savoir-faire et de son expertise logistique aux acteurs du tissu économique national et dans la Grande Région.

Aufgaben

Als Abteilungsleiter unseres dreiköpfigen Flex-Servicecenters übernehmen Sie folgende Aufgaben:

• Aktive Kommunikation mit Kunden (per E-Mail und Telefon)
• Analyse und kontinuierliche Verbesserung des Kundenerlebnisses
• mit Fokus auf Effizienz und Kundenzufriedenheit.
• Identifizierung wiederkehrender Anfragen und Entwicklung digitaler Lösungen (z. B. Chatbot), um die Servicequalität zu erhöhen und Ressourcen optimal einzusetzen.
• Analyse und Optimierung interner Arbeitsabläufe
• Setzen, Prüfen und Weiterentwickeln von Qualitätsstandards – intern und mit externen Partnern.
• Sicherstellen eines reibungslosen Informationsflusses im Team.
• Schichtund Urlaubsplanung sowie Einarbeitung neuer Mitarbeiter.
• Entwicklung von Standards für den Umgang mit Konfliktfällen sowie Analyse von Mustern zur kontinuierlichen Verbesserung der Lösungsprozesse.
• Enge Zusammenarbeit mit der internen Rechtsabteilung und dem Forderungsmanagement.

Profil

• Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im Bereich Kundenservice.
• Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder Callcenter-Umfeld, idealerweise mit Führungserfahrung
• Sie können sich in Luxemburgisch, Französisch, Deutsch und Englisch sicher schriftlich und mündlich verständigen.
• Gute bis sehr gute Kenntnisse in den gängigen Office-Anwendungen werden vorausgesetzt.
• Sie zeichnen sich durch Teamfähigkeit sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative aus.
• Ein professionelles und kundenorientiertes Auftreten ist für Sie selbstverständlich.
• Sie arbeiten gerne strukturiert und haben Freude daran, Prozesse zu optimieren und die Effizienz der Abteilung zu steigern.
• Sie sind flexibel für Schichteinsätze zwischen 7:00 und 18:00 Uhr.
• Sie zeigen Flexibilität für Einsätze am Wochenende, auch wenn aktuell regulär von Montag bis Freitag gearbeitet wird.