Stagiaire Service client / logistique (H/F), Berlin

Home24, start-up basée à Berlin, est devenue en moins de 3 ans le leader de la vente en ligne de meubles et d'accessoires de maison en Allemagne (www.home24.de). Fondée début 2010, Home24 travaille en partenariat avec Rocket Internet, l'un des principaux acteurs du monde de l'e-commerce en Europe, qui est à l'origine de nombreux succès Internet tels que Zalando pour la vente en ligne de chaussures, le site de rencontre eDarling, ou encore le plus grand portail européen de bons de réduction CityDeal/Groupon.

Notre culture d'entreprise est faite d´esprit d´équipe, de plaisir au travail, d'innovation et de créativité. Nous recherchons des candidats énergiques et enthousiastes, ayant le désir de construire quelque chose de nouveau, et d´accompagner activement notre jeune entreprise dans sa croissance. Nous appelons notamment aux candidatures pour le poste suivant :

Stagiaire Service client / logistique (H/F)

Vos missions

En tant que membre de l´équipe de service client / logistique pour la France, votre rôle s'articulera autour des 3 activités principales :

Hotline téléphonique client :

• Réponse téléphonique aux clients au sein de la Hotline Home24 France
• Réponse écrite aux clients en réponse aux messages envoyés

Suivi logistique des commandes :

• Suivi des états de stocks et délais de livraison liés aux commandes des clients
• Pour les livraisons problématiques, identification des causes des problèmes et proposition de solution

Amélioration des processus :

• Analyse et synthèse des demandes et commentaires des clients pour identifier les points d'amélioration
• Proposition de pistes d'amélioration à mettre en place

Votre profil

• Vous souhaitez participer à une aventure entrepreneuriale d'envergure dans le secteur de l'e-commerce
• Vous possédez de bonnes relations interpersonnelles et avez un bon sens du contact
• Idéalement, vous avez déjà acquis une expérience dans le domaine du service client / logistique au cours d'un précédent stage
• Vous faites preuve d'un grand niveau d´énergie et d´enthousiasme dans votre mission au quotidien et ne reculez pas devant les difficultés et les obstacles
• Vous parlez et écrivez parfaitement le français (langue maternelle), un anglais courant, et possédez de bonnes connaissances en allemand.

Ce que nous vous offrons

• Un stage payé de 4-6 mois
• Une courbe d´apprentissage élevée
• Un travail dans une équipe internationale
• Une opportunité d'insuffler des idées nouvelles
• Une hiérarchie horizontale et communication directe
• Le tout dans une ambiance de travail agréable au coeur de Berlin