STAGE - Marketing, Qualité Réseau & Gestion de Projet Après-Vente (H/F), Roissy

Premier groupe automobile d'importation en France, « VGF » anime et coordonne dans l'Hexagone l'activité de cinq marques du premier groupe automobile européen : Volkswagen, Škoda, Audi, Seat, et Volkswagen Véhicules Utilitaires. « VGF » est un relais essentiel entre les usines de production et les réseaux qui assurent la vente et le service au client final. Face aux nouveaux défis de la distribution automobile, « VGF » affirme avec résolution sa raison d'être : accroître, développer et pérenniser l'activité de ses cinq marques .

Poste

Rattaché(e) au Service Qualité & Projets Réseau, vous participerez à la vie du département et de la direction Group Business Service (GBS) et aiderez à l’amélioration permanente de la satisfaction client, qui est au cœur de la stratégie du groupe.

A ce titre, vous aurez comme principales missions :

• Accompagner le Chef de Service et l’ensemble de l’équipe dans leurs projets.
• Suivi des reportings et analyses liés à la satisfaction clients.
• Suivi des activités pour l’ensemble du département.

Vos Activités:

• Suivi des Programmes Qualité (Appels Mystères, Voitures Fantômes, Leads Mystères).
• Assister le responsable Bonus Qualité dans l’élaboration du Bonus Qualité, la mise en place et le suivi.
• Programme Bottom : Suivi des sites Bottom selon nouveau process GBS.
• Suivi de la communication vers le réseau, Launch Pack Réseau sur des projets Après-vente.
• En charge du suivi de la Qualité Réseau avec les forces de terrain, envoi de reportings de suivi et plan d’action.
• Coordination et suivi des standards Réseau.
• Réalisation d’analyses Qualité et Benchmarks.

Profil

Vous avez le profil si :

• Vous êtes en formation Bac+4/+5 en école de commerce ou université.
• Vous avez idéalement déjà une première expérience de stage au sein d’une entreprise.
• Vous maîtrisez le Pack Office et l'anglais professionnel.
• Vous êtes rigoureux, précis, autonome, curieux et capable de travailler avec plusieurs interlocuteurs sur plusieurs dossiers en parallèle.
• Qualités rédactionnelles et relationnelles indispensables, esprit d’équipe et méthodologie.