STAGE – Marketing et Expérience client (H/F), Roissy

Premier groupe automobile d'importation en France, « VGF » anime et coordonne dans l'Hexagone l'activité de cinq marques du premier groupe automobile européen : Volkswagen, Škoda, Audi, Seat, et Volkswagen Véhicules Utilitaires. « VGF » est un relais essentiel entre les usines de production et les réseaux qui assurent la vente et le service au client final. Face aux nouveaux défis de la distribution automobile, « VGF » affirme avec résolution sa raison d'être : accroître, développer et pérenniser l'activité de ses cinq marques .

Mission

Rattaché(e) au Département Qualité Service & Expérience Clients, vous participerez à la vie du Département et de la Direction Group Business Service (GBS) et aiderez à l’amélioration permanente de la satisfaction client, qui est au coeur de la stratégie du Groupe.

A ce titre, vous aurez comme principales missions :

• Participer à l’élaboration/évolution des différents reportings de l’activité.
• Suivi des indicateurs Qualité du Département.

D’autres missions vous seront également confiées telles que :

• Analyse des Enquêtes Groupes sur la satisfaction client.
• Suivi des programmes, déploiement réunions réseau, déploiement Marque.
• Suivi des résultats de l’enquête CEM pour toutes les marques du Groupe et de la prime qualité Service et Business et des prérequis exigés.
• Réalisation d’analyses qualités ponctuelles.
• Analyse des Retours Clients pour toutes les marques.
• Participation à la promotion des programmes Expérience Client (outils de communication, forces de terrain, etc.).

Profil

Vous avez le profil si :

• Vous êtes en formation Bac+4/Bac+5, Ecole de Commerce ou Université.
• Vous avez déjà une première expérience de stage au sein d’une entreprise.
• Vous maîtrisez le Pack Office
• Vous maîtrisez l’anglais professionnel.

• Compétences et qualités requises : rigueur et précision, forte autonomie, curiosité, capacité à travailler avec plusieurs interlocuteurs et sur plusieurs dossiers en parallèle, qualités rédactionnelles et relationnelles, esprit d’équipe, méthode.

• Début : 3 Janvier 2024

• Durée : 6 mois

• Lieu du Stage : Roissy-en-France (95)

3 raisons de nous rejoindre :

• Une entreprise qui se réinvente : accès à une multitude de projets.
• Une ambiance de PME conviviale dans un groupe à dimension internationale.
• Un accès à des opportunités de carrières.

Les conditions de gratification :

• BAC+4 : 1 000,00EUR bruts/mois | BAC+5 = 1 200,00EUR bruts/mois.
• Indemnité logement de 250,00EUR bruts/mois (si logement à Roissy-en-France ou dans un rayon de 25km).
• Remboursement à 50% des frais de transport en commun.

Les conditions de travail & Avantages :

• Possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours/semaine.
• Accès au restaurant d’entreprise : convivialité, produits frais et de saison, déjeuner en terrasse.
• Un CSE qui propose des activités en tous genres : subvention sports/loisirs, voyages, chèques vacances, billetterie à prix réduits, jeux concours, etc.
• Possibilité de participer aux séances de sport hebdomadaires organisées sur site les mardis et jeudis midis (boxe, cardio fit, yoga, pilates, etc.)