Stage (H/F) en gestion de la relation clientèle, La Défense

Société Générale Private Banking (SGPB), banque privée de gestion de fortune, du groupe Société Générale, est présente dans 13 pays à travers le monde. Société Générale Private Banking (Suisse) SA, appartient au réseau SGPB basé en Suisse, Montevideo. Elle offre des services de gestion de patrimoine à une clientèle d'entrepreneurs et de particuliers fortunés. Société Générale Private Banking (Suisse) SA propose l'expertise globale en ingénierie patrimoniale internationale ainsi que dans une large gamme de solutions d'investissements.

Missions

Gestion de la relation Client :

• Pilotage de la relation et la satisfaction Client
• Pilotage d’initiatives transverses visant à améliorer la qualité et l’efficacité de la relation client
• Gestion des escalades & du suivi des demandes Client sur les sujets de Production transverses

Suivi de la Production :

• Coordination / Communication en cas de Crise de Production IT impactant le périmètre couvert
• Coordination des process métiers transverses impliquant des Business Process IT (ex : ARM, Expiry, Liquidité, Collat)
• Pilotage des plans d’action de sécurisation de la Production Court / Moyen / Long terme
• Gestion de projets transverses en relation avec la Production

Pilotage des niveaux de Production :

• Mise en place de SLA/OLA sur les Process Client
• Accompagnement de la transformation des équipes de Production
• Pilotage et animati
• on de la gouvernance Client autour de la production IT

Reporting de la Production IT :

• Reporting hebdo des feedbacks Client sur leur Production IT
• Prise de recul mensuelle sur la Production IT vue du Client (SLA, Feedback, Satisfaction)

Gestion de la connaissance des équipes IT sur les Process métiers :

• Acquisition d’expertise métier pour transmission vers l’ensemble des équipes de production ITEC (présentations,formations)
• Contribution à la rédaction de document de synthèse sur les Process métiers
• Organisation de présentation des Process métiers aux équipes IT impliquée
• Prenez votre place dans LA banque relationnelle, engagée pour ses clients et ses collaborateurs !
  

Profil

• Vous êtes étudiant de niveau Bac+4/5 en Ecole d’Ingénieur, de Commerce ou Université avec une spécialité en MIAGE (méthodes informatiques appliquées à la gestion des entreprises).
• Votre niveau d’anglais est courant.
• Par ailleurs vous maîtrisez le Pack Office.