Stage Analyste Business Relation Client (H/F), Villers-Cotterêts

Six marques différenciées et complémentaires qui font la force de Volkswagen Group France : Volkswagen, Volkswagen Véhicules Utilitaires, Škoda, SEAT, CUPRA et Audi.

Six façons d'appréhender l'automobile. Une seule et même exigence.

Rattaché(e) aux Managers du service client, vous participez à l’analyse approfondie de l’activité du Centre de contact Clients. Vous aurez pour missions :

• Création des reportings mensuels de l’activité du centre de contact client (reporting maison-mère, volumétrie des dossiers créés, etc.)
• Reporting ad hoc

• Analyse des motifs de contacts clients afin de dégager des points de vigilance, des axes d’amélioration et des préconisations

• Préparation des questions/réponses pour les appels/mails mystères

• Dépôt des informations dans la base de connaissance (produits, modes opératoires, TPI…)

• Mise à jour des différents supports (base de connaissance, réponses-types, etc.)

• Etablir une liste-type des questions/réponses client (demandes d’information transmises aux marques)

• Suivi du scoring des partenaires

Profil

• Vous êtes en Ecole de Commerce ou en Université (Master 1 ou 2)
• Votre maitrisez le Pack Office et Excel plus particulièrement (TCD, recherchev, condition si…)
• Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre capacité à formuler des propositions/préconisations et vous aimez - availler en équipe
• Apprécier les voitures et connaître le monde de l’automobile est un plus.