Sachbearbeiter(in) für den Kundenservice, Berlin

EBSCO Information Services ist ein familiengeführtes Unternehmen mit weltweitem Netzwerk. Jeden Tag unterstützen wir Bibliotheken, Forschungseinrichtungen, Kliniken und Unternehmen dabei, Wissen zu finden und zugänglich zu machen.

Unser Ziel: Informationen so einfach nutzbar wie möglich zu machen – für Menschen, die verändern, forschen, heilen, lehren und lernen.

Ihre Aufgaben

• Kundenservice für Bibliotheken mit eigenem Kundenkreis: Betreuung von Zeitschriftenabonnements in gedruckter und elektronischer Form u. a. Bestellungen, Reklamationen, Einrichtung von Online- Zugriffen
• Führen von Telefonaten und Korrespondenz mit Kunden in Europa, Verlagen weltweit und den verantwortlichen EBSCO Abteilungen in USA
• Kundenberatung und Hilfestellung für diverse elektronische Dienstleistungen von EBSCO

Unsere Anforderungen an Sie

• abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im Bereich Medien/Bibliothek oder kaufmännisch
• sehr gute Französisch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• sehr gute PC-Kenntnisse und sicherer Umgang mit allen MS-Office Programmen (speziell Excel)
• hohe Kundenorientierung und Spaß am Umgang mit Kunden und online Kundenlösungen
• Flexibilität und Bereitschaft zu Kundenbesuchen in Frankreich
• Eigeninitiative und selbstständiges, zielorientiertes Arbeiten
• Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
• hohe Kundenorientierung und Telefonkompetenz im Servicebereich