Responsable Services et Produits Digitaux (H/F), Roissy

Six marques différenciées et complémentaires qui font la force de Volkswagen Group France : Volkswagen, Volkswagen Véhicules Utilitaires, Škoda, SEAT, CUPRA et Audi.

Six façons d'appréhender l'automobile. Une seule et même exigence.

Mission

Dans le cadre de la mise en place du modèle d’agence pour la gamme de véhicules électriques pour la marque Volkswagen, vos missions consistent à :

• Gérer les plateformes digitales (site et applications)
• Analyse, pilotage et propositions des évolutions fonctionnelles des plateformes pour répondre aux attentes des consommateurs ainsi que leur implémentation,
• Déploiement des projets marque au niveau national,
• Pilotage des équipes projet des agences partenaires, ainsi que les fournisseurs,
• Gestion & suivi budgétaire de l’activité digitale (Média & Frais techniques).
• Mettre en place la stratégie d’acquisition et de fidélisation
• Gestion & pilotage du partenaire call center et de la relation client,
• Etablir, suivre & atteindre les KPIs de l’activité performance (taux de conquête/conversion & taux de fidélisation),
• Piloter et suivre la relation client via des enquêtes de satisfaction dédiées
• Gérer les leviers d’acquisition de leads offline et online (créations & média)
• Déploiement des stratégies nationales en local,
• Participer à la collecte, à la qualification, à l’enrichissement et à l’exploitation des datas clients,
• Etablir et gérer des reportings sur les données clients,
• Participer à la mise en oeuvre opérationnelle de la stratégie CRM en étroite collaboration avec l’agence dédiée,
• Participer à la politique de contact clients et prospects, emailing, sms, etc…de la création à l’envoi,
• Elaborer des newsletters mensuelles,
• Suivre les programmes relationnels, de fidélité et d’Ambassadorship,
• Assurer la conformité RGPD des actions menées
• Être le/la référent.e Services et Produits digitaux au sein de la marque VW,
• Coordonner et être garant du contenu digital mis à disposition du client,
• Respecter la législation française en vigueur.

Profil

• Vous disposez d’une première expérience réussie en marketing digital et/ou en gestion de la relation client (CRM)
• Organisé(e) et curieux(-se), vous faites preuve d’un esprit agile et de proactivité,
• Dynamique et autonome, vous veillez au bon déroulement de vos projets digitaux,
• Doté(e) d’excellentes qualités de communication et d’une bonne écoute, vous aimez travailler en équipe,
• Vous maîtrisez le Pack Office et plus précisément Excel et ses fonctions recherches,
• Vous parlez couramment l’anglais, ce qui vous permettra d’interagir sans difficulté, à l’oral comme à l’écrit, avec la maison-mère en Allemagne

Poste basé à Roissy-en-France (95) et éligible au télétravail.