Responsable Service Relation Client (H/F/D), Le Plessis-Pâté

La logistique touche tous les aspects de notre vie : les biens que nous consommons, les appareils électroniques que nous utilisons, les soins de santé dont nous dépendons, et bien plus encore. C'est pourquoi une carrière chez nous va bien au-delà du simple travail que nous accomplissons. Il s'agit de rendre possibles des moments extraordinaires et quotidiens dans la vie des gens partout dans le monde.

Mission

• Superviser et animer l’équipe du Service Relation Client : organiser l’activité, accompagner le développement des compétences, garantir la cohésion et piloter la performance.
• Être l’interlocuteur privilégié des clients de l’agence, répondre aux demandes de cotation, gérer les réclamations, les avoirs et le recouvrement.
• Assurer le traitement de la boîte mail SAV, gérer les non taxés, les écarts de poids, les annulations d’expéditions et les litiges clients.
• Suivre les contrats de transport, les anomalies d’étiquetage, les hors délais, les colis manquants, les EUN et les soldes palettes Europe.
• Accompagner les clients dans l’utilisation des outils de tracking et assurer un accueil téléphonique de qualité.
• Remonter les informations clients aux équipes concernées (commerce, exploitation…) et répondre aux besoins en approvisionnement de l’agence.

Profil

• Vous avez acquis au moins 5 ans d’expérience dans le secteur du transport routier, et une expérience d'entre 3 et 5 ans en gestion d'équipe.
• Vous maîtrisez les outils informatiques PowerPoint et Excel, et avez une bonne connaissance de la réglementation routière et du transport.
• Vous faites preuve de leadership, d’organisation, d’anticipation, d’un fort sens du service client et d’une grande capacité d’adaptation.
• Vous êtes capable de collaborer efficacement avec les équipes internes (agence, fonctions support du siège) ainsi qu’avec les clients et les sous-traitants.
• Vous parlez couramment français et anglais.