Responsable Service Consommateurs & Participations Commerciales (H/F), Villers-Cotterêts.

Six marques différenciées et complémentaires qui font la force de Volkswagen Group France : Volkswagen, Volkswagen Véhicules Utilitaires, Škoda, SEAT, CUPRA et Audi.

Six façons d'appréhender l'automobile. Une seule et même exigence.

Mission

Rattaché(e) au département Service Clients et Assistance de la DRX, vous aurez pour missions principales :

• Mettre à disposition du prestataire les modes opératoires et les outils afin de réaliser la prestation Service Consommateurs : instructions de travail, consignes et fiches pratiques, évolution de l’outil de CRM en fonction du besoin.
• Piloter la production du prestataire : indicateurs quantitatifs, comité de pilotage, proposition de mesures correctives, etc.
• Piloter la qualité délivrée à nos clients : validation des grilles d’évaluation, calibrages et picking réguliers, validation des contenus de formation des conseillers, s’assurer de la mise en place effective de la boucle d’amélioration qualité continue.
• Participer à la gestion opérationnelle des budgets : validation des gestes commerciaux soumis par les conseillers, analyser et proposer des évolutions en matière de participations commerciales, veiller au bon déroulement des règlements clients, communiquer aux marques le suivi budgétaire des budgets Kulanz & Local Goodwill.
• Animer le réseau au travers du scoring ATC.
• Gérer les relations avec les marques, les fonctions supports, les forces de terrain et les partenaires : mettre en place des reportings, organiser des points d’activité réguliers, etc.

Profil

Localisation du poste : Villers-Cotterêts.

Profil

Savoir & Savoir-faire :

• Diplôme : Niveau BAC+5.
• Expérience : Confirmé (3 à 5 ans), idéalement expérience VN et APV.
• Langues : Anglais professionnel.
• Logiciels : Bureautique / Très bonne maîtrise d’Excel/VBA.

Savoir-être :

• Vous avez un très bon relationnel ainsi que le sens du client.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, autonomie et prise de décision.