Responsable Run & build ServiceNow (H/F/D), Luxembourg

Mission

• Vous avez pour mission de proposer, de définir et de suivre la roadmap des projets et des produits ServiceNow. Vous menez des études, définissez l’architecture, pilotez des projets d’innovation et assurez le rôle d’architecte et d’expert / experte technique, en étroite collaboration avec le chef d’unité ServiceNow.
• En tant que Responsable Run & build ServiceNow :
• Vous coordonnez l’ensemble des activités RUN (exploitation, support, maintenance) et BUILD (projets, évolutions, intégrations)
• Vous définissez et maintenez le modèle de gouvernance, et assurez la mise en place des différentes instances de gouvernance autour de ServiceNow (Strategic Steering Committee, Demand Board, Technical Board)
• Vous concevez et pilotez des solutions robustes, évolutives et sécurisées sur la plateforme ServiceNow
• Vous alignez les capacités techniques de la plateforme avec les besoins métiers
• Vous accompagnez la transformation digitale en exploitant les modules ServiceNow
• Vous garantissez la continuité, la pérennité, la performance, l’interopérabilité et la conformité de la plateforme
• Vous définissez l’architecture des solutions ServiceNow, vous en assurez la conception technique ainsi que la mise en œuvre
• Vous définissez et portez la vision cible de la plateforme ServiceNow à moyen et long terme, en cohérence avec la stratégie du Service Informatique
• Vous arbitrez les priorités RUN / BUILD en fonction des capacités et des priorités du métier
• Vous êtes le référent / la référente ServiceNow pour les sujets transverses impliquant plusieurs domaines sur la plateforme
• Vous travaillez en étroite collaboration avec les parties prenantes, les développeurs et les analystes
• Vous assurez la formation de vos équipes et vous gérez notamment les congés, les astreintes (si besoin) et la disponibilité des ressources
• Vous assurez le bon suivi financier et la gestion budgétaire des projets dans votre périmètre
• Vous assurez la veille technologique sur votre domaine d’activité

Profil

• Vous êtes titulaire d’un Bachelor en informatique ou en gestion de systèmes informatiques
• Vous justifiez d’au moins 5 années d’expérience récentes et significatives en analyse fonctionnelle, en architecture ou dans un rôle similaire
• Vous maîtrisez les modules ServiceNow (ITSM, ITOM, HRSD, CSM)
• Vous disposez d’une bonne connaissance des processus ITIL
• Vous possédez de solides compétences analytiques vous permettant de comprendre des processus et des exigences fonctionnelles complexes
• Vous maîtrisez les langues allemande et française aussi bien à l’oral qu’à l’écrit ainsi que la langue luxembourgeoise à l’oral,
• Vous avez le sens des responsabilités, vous savez planifier et organiser votre travail
• Vous aimez travailler en équipe avec des profils variés et multidisciplinaires
• Vous savez élaborer des stratégies et avez une réelle orientation client
• Autonome, vous démontrez un esprit d’initiative
• Vous avez une excellente capacité de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit
• Vous avez la nationalité d’un pays membre de l’Union européenne.