Responsable Programmes et Méthodes Après-Vente Automobile (H/F), Roissy

Premier groupe automobile d'importation en France, « VGF » anime et coordonne dans l'Hexagone l'activité de cinq marques du premier groupe automobile européen : Volkswagen, Škoda, Audi, Seat, et Volkswagen Véhicules Utilitaires. « VGF » est un relais essentiel entre les usines de production et les réseaux qui assurent la vente et le service au client final. Face aux nouveaux défis de la distribution automobile, « VGF » affirme avec résolution sa raison d'être : accroître, développer et pérenniser l'activité de ses cinq marques .

Description

En tant que Responsable Programmes et Méthodes Après-Vente Audi, vous avez pour missions :

• Déployer et améliorer en permanence les méthodes d’après-ventes dans le but accroitre la qualité du service, la capacité des ateliers et le chiffre d’affaires du réseau Audi France, à travers les méthodes actuelles comme les services premium (ex.Twin Service, Horaires Elargies, Service Voiturier), le Label carrosserie, Audi-Station-Service ou encore l’atelier externalisé.
• Animer le réseau et vous assurer que les méthodes et programmes soient déployés et utilisés de manière optimales à travers la mise en place de challenges, de KPIs clés, etc.
• Elaborer les supports de communication nationale et locale pour promouvoir les méthodes/programmes en France.
• Etre l’interlocuteur.trice principal.e entre Audi Service et la formation Réseau Audi de VGF pour garantir que les programmes de formation soient 100% en phase avec les méthodes, services et outils en vigueur.
• Définir, mettre à jour et déployer les méthodes/programmes après-ventes d’Audi Service en France auprès du réseau, des forces de terrain et des autres services associés (Formation, IT, Service Technique, groupes de travail, animations divers etc.), en concertation avec Audi Service et Audi AG
• Participer à l’élaboration de la politique commerciale Service et à la réalisation du Plan Marketing.
• Gérer et suivre les budgets liés à toutes ces actions.
• Faire de la veille, benchmarker la concurrence et analyser ces éléments pour proposer des améliorations,

Ce poste, complet, responsabilisant et évolutif vous permettra d’avoir une vision transverse sur les enjeux et l’activité réseau de la maque Audi. Vous évoluerez dans un environnement dynamique avec de nombreux échanges puisque vous serez le point d’entrée de notre réseau de distributeurs.

Profil

• Vous êtes diplômé.e d’études supérieures de niveau Bac+5 en université, école de commerce ou école d’ingénieur généraliste.
• Vous justifiez d’une première expérience réussie d’au moins 2 ans dans l’après-vente idéalement auprès d’un réseau automobile.
• Vous avez idéalement évolué chez un constructeur automobile.
  
• La gestion de projets n’a plus de secret pour vous.
• Vous êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit en Anglais. La maîtrise de l’Allemand est un plus.
• Enfin, vous faites preuve de rigueur, vous êtes un.e bon.ne communicant.e et êtes force de proposition.