Responsable (H/F) opérations informatiques Athlon, Le Bourget

Mercedes-Benz est une entreprise du groupe Daimler. Avec les marques Mercedes-Benz, Maybach, Smart, Freightliner et Mitsubishi Fuso, le groupe est un des leaders du secteur automobile. Il est un des plus grands producteurs de voitures haut de gamme et le premier constructeur mondial de camions. Il compte plus de 250 000 collaborateurs sur les cinq continents.

Vos missions

• Management de l'équipe (6 personnes) : recrutement, fixation d'objectifs, évaluation de la performance, coaching, développement des competences
• Organisation de l'équipe IT France autour des processus ITIL : définition et application des processus (en particulier gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des changements), amélioration continue, mise en place et suivi de documents de support auditables, organisation des contrôles permanents
• Planification de l'activité : optimisation de la charge de l'équipe afin de supporter la production et les projets d'infrastructure, attribution et priorisation des tâches, gestion proactive des ressources afin de couvrir les plages d'ouverture des systèmes informatiques, suivi des engagements de l'équipe sur les projets (dates, charge)
• Gestion de la connaissance : vérification de l'exhaustivité et de la qualité des référentiels (CMDB, plan de production, etc.), des documents d'exploitation et plus généralement des bases documentaires, mise à jour fréquente de ces bases
• Production et suivi d'indicateurs de qualité du support (y compris sondages utilisateurs), production de tableaux de bord, communication de ces éléments aux utilisateurs et aux partenaires, organisation de comités de suivi, mise en place de la gouvernance avec les équipes métiers et les partenaires, lancement et suivi de plans d'amélioration
• Gestion des incidents, des changements et des problèmes : prise en charge des incidents sévères, coordination des équipes IT jusqu'à leur résolution, gestion de la communication pendant et après l'incident ; contrôle de la qualité des changements et de la maîtrise des mises en production
• Maintenance des bases de données, optimisation des performances, fiabilisation de la production
• Alignement international : partage sur les processus et les outils de support avec les autres équipes IT, création et animation d'une équipe virtuelle internationale en charge de l'administration des bases de données

Profil

• De formation supérieure BAC+4 ou 5, vous justifiez d'une solide expérience de management dans un poste similaire.
• Leadership et charisme
• Esprit d'initiative et d'innovation, capacité d'adaptation, autonomie
• Orientation processus, sens de l'organisation
• Sens de la relation client et du service (interne et externe)
• Goût du contact, excellentes qualités relationnelles, bonne capacité d'écoute
• Bonne communication verbale et écrite
• Connaissance approfondie et pratique de la norme ITIL et des processus du support informatique
• Anglais courant (écrit et oral)

Nous offrons

• d'excellentes conditions de travail (notre siège est situé face au RER B, station Le Bourget) et une ambiance agréable et collaborative
• l'occasion de travailler dans une entreprise en croissance dans un groupe international de renom.
• Poste à pourvoir dès que possible