Responsable de service client France E-commerce (H/F/D), Rognac (Dpt. 13)

tectake est une entreprise allemande internationale de e-commerce qui offre une vaste gamme de produits dédiés à la maison, la décoration et aux loisirs. Electroménager, décoration, accessoires bébé, ustensiles pour la cuisine. Les valeurs de TecTake sont la fiabilité, la satisfaction client et un très bon rapport qualité-prix. La satisfaction de nos clients est notre priorité.

Vos missions

Organisation :

• Mettre en place le service clientèle en France, le structurer et l’organiser au quotidien
• Elaborer et faire évoluer les procédures qualité du service clientèle et en contrôler l'application
• Concevoir les indicateurs de performance de service (taux de réclamation, d'appels, délais), analyser les résultats et mettre en place des ajustements.
• Renseigner les supports de suivi d'activité.
• Recueillir des retours auprès de la clientèle afin de les transmettre au service concerné.

Management :

• Accompagner vos équipes au quotidien.
• Former, motiver et valoriser ses équipes.

Relationnel :

• Identifier et analyser les besoins ou les attentes des clients et les satisfaire en mobilisant éventuellement les autres services de l’entreprise impliqués dans la satisfaction du client final.
• Accompagner la clientèle française, par Mail et par téléphone, depuis l’enregistrement de leur commande en ligne, jusqu’à la livraison en passant par le suivi de leur colis.

Commercial :

• Acquérir ou reconquérir des clients déjà en portefeuille.
• Gérer les réclamations des clients.

Profil recherché

• Niveau BTS dans le domaine du commerce avec une expérience réussie dans la vente ou en contact clientèle
• Aisance téléphonique et rédactionnelle, bonne élocution
• Maitrise du pack office (Word, Excel, Powerpoint) et de la navigation sur Internet
• Capacité d’adaptation rapide à l’outil informatiques (ERP-CRM).
• Anglais courant, l’allemand compris est un plus.
• Esprit d’analyse et capacité de synthétiser rapidement.
• Sens de la satisfaction client et de la communication,
• Esprit d’équipe.

Ce que nous vous offrons

• Un CDI dont la prise de poste débutera au cours du 2ème trimestre 2021,
• Une intégration dans une start-up du e-commerce en plein développement dans un secteur d’activités très dynamique
• Une formation individualisée de 1 à 2 mois au sein du siège social en Allemagne par une équipe francophone.
• L’opportunité de créer et mettre en place un service client en France, à Rognac (13)