Responsable d'Exploitation Control Tower (H/F), Lesquin

​​Lorsque vous pensez à DHL, vous vous représentez probablement notre logo jaune et rouge reconnaissable. Mais notre identité en tant qu'entreprise, et employeur, va bien au-delà de cela.

Ce sont notre culture, nos valeurs et la façon dont nous mettons à profit de nos talents respectifs qui nous différencient des autres employeurs. Sans oublier la façon dont chacun est reconnu et récompensé pour sa contribution unique.

Missions

Organisation et gestion opérationnelles de la Control Tower

• Définir les missions et les objectifs de l’équipe opérationnelle et planifier les activités de transport (modalités, conditions de réalisation...).
• Vérifier la disponibilité des moyens matériels d’exploitation (flotte, systèmes informatiques...).
  
• S’assurer de la bonne réalisation des plannings du personnel (horaires, roulement, gestion des imprévus).
  
• Garantir la qualité de service (prestation, coûts, délais) conformément aux engagements commerciaux définis.
  
• Contrôler la conformité (respect de la réglementation du transport, des normes de sécurité, des process établis) en déterminant des indicateurs de suivi.
• Optimiser les flux d’informations entre les responsables opérationnels.
  
• Participer à la mise en place des solutions correctives immédiates, mener les plans d'actions et l'amélioration continue.
  

Management et gestion RH du personnel de la Control Tower

• Encadrer et animer les équipes d’exploitation.
  
• Participer à l’animation de réunions de travail relatives à l’exploitation et assurer la communication interne (notes, réunions, directives de fonctionnement du service).
• Assurer la gestion RH des équipes et veiller au respect des règles légales (suivi des temps de service, absences, visites médicales, formation, heures supplémentaires…).
• Garantir le maintien d’un climat social de qualité et de développement des équipes.
  

Gestion de la relation client

• Garantir la réalisation des engagements de service vis-à-vis du client et contribuer à sa satisfaction.
  
• Contrôler la qualité du service client.
  
• Superviser les non-conformités et les réclamations clients.
  

Suivi budgétaire, rentabilité et optimisation de la productivité

• Analyser les indicateurs et assurer les objectifs de productivité et de rentabilité fixés dans le budget.
  
• Concourir à l’amélioration continue du site d’exploitation, optimiser les flux et les coûts, proposer des axes d’amélioration.
  
• Participer à des projets et des évolutions techniques (Power BI, interfacage EDI transporteurs, systèmes de track & trace, KPI's…).
  

Gestion des projet

• Servir d'interlocuteur principal dans les projets de lancement de nouvelles activités et dans les initiatives de transformation des processus.
• Représenter les besoins et la vision métier lors de la conception des processus, en étant la voix de l’équipe métier.
  
• Superviser la rédaction des modes opératoires et coordonner les sessions de formation des collaborateurs.
  
• Faciliter le changement au sein de l'équipe, notamment par des actions de communication, de formation, et de suivi personnalisé.
• Garantir la continuité de l'activité en élaborant des processus documentés et en favorisant la polyvalence des membres de l'équipe.
• Assumer le rôle d'interlocuteur principal côté métier dans les phases de changement et de mise à jour des outils informatiques.
  
• Rédiger les plans de tests et coordonner les phases de tests utilisateurs (UAT) en collaboration avec les équipes projets et IT.
  
• Rédiger les plans de tests de non-régression et gérer les phases de tests dans le cadre de l'évolution des systèmes informatiques.

Profil

• De formation BAC+3 à 5 en transport et logistique, vous disposez d’une expérience réussie dans le management d'équipe. Vous disposez d'un véritable sens du service et d’une culture du résultat.
• Type d'emploi : Temps plein, CDI
• Avantages :
• Titre-restaurant
• Bonus & RTT
• Mutuelle