Responsable d'Exploitation Control Tower (H/F), Lesquin

Grâce à la contribution de nos 105 000 collaborateurs dans le monde DHL express, leader mondial du transport Express international, favorise les échanges commerciaux dans de nombreux secteurs dans le monde : Technologie, Science, Santé, Industrie, Energie…

Missions

Organisation et gestion opérationnelles de la Control Tower

• Définir les missions et les objectifs de l’équipe opérationnelle et planifier les activités de transport (modalités, conditions de réalisation...).
• Vérifier la disponibilité des moyens matériels d’exploitation (flotte, systèmes informatiques...).
  
• S’assurer de la bonne réalisation des plannings du personnel (horaires, roulement, gestion des imprévus).
  
• Garantir la qualité de service (prestation, coûts, délais) conformément aux engagements commerciaux définis.
  
• Contrôler la conformité (respect de la réglementation du transport, des normes de sécurité, des process établis) en déterminant des indicateurs de suivi.
• Optimiser les flux d’informations entre les responsables opérationnels.
  
• Participer à la mise en place des solutions correctives immédiates, mener les plans d'actions et l'amélioration continue.
  

Management et gestion RH du personnel de la Control Tower

• Encadrer et animer les équipes d’exploitation.
  
• Participer à l’animation de réunions de travail relatives à l’exploitation et assurer la communication interne (notes, réunions, directives de fonctionnement du service).
• Assurer la gestion RH des équipes et veiller au respect des règles légales (suivi des temps de service, absences, visites médicales, formation, heures supplémentaires…).
• Garantir le maintien d’un climat social de qualité et de développement des équipes.
  

Gestion de la relation client

• Garantir la réalisation des engagements de service vis-à-vis du client et contribuer à sa satisfaction.
  
• Contrôler la qualité du service client.
  
• Superviser les non-conformités et les réclamations clients.
  

Suivi budgétaire, rentabilité et optimisation de la productivité

• Analyser les indicateurs et assurer les objectifs de productivité et de rentabilité fixés dans le budget.
  
• Concourir à l’amélioration continue du site d’exploitation, optimiser les flux et les coûts, proposer des axes d’amélioration.
  
• Participer à des projets et des évolutions techniques (Power BI, interfacage EDI transporteurs, systèmes de track & trace, KPI's…).
  

Gestion des projet

• Servir d'interlocuteur principal dans les projets de lancement de nouvelles activités et dans les initiatives de transformation des processus.
• Représenter les besoins et la vision métier lors de la conception des processus, en étant la voix de l’équipe métier.
  
• Superviser la rédaction des modes opératoires et coordonner les sessions de formation des collaborateurs.
  
• Faciliter le changement au sein de l'équipe, notamment par des actions de communication, de formation, et de suivi personnalisé.
• Garantir la continuité de l'activité en élaborant des processus documentés et en favorisant la polyvalence des membres de l'équipe.
• Assumer le rôle d'interlocuteur principal côté métier dans les phases de changement et de mise à jour des outils informatiques.
  
• Rédiger les plans de tests et coordonner les phases de tests utilisateurs (UAT) en collaboration avec les équipes projets et IT.
  
• Rédiger les plans de tests de non-régression et gérer les phases de tests dans le cadre de l'évolution des systèmes informatiques.

Profil

• De formation BAC+3 à 5 en transport et logistique, vous disposez d’une expérience réussie dans le management d'équipe. Vous disposez d'un véritable sens du service et d’une culture du résultat.
• Type d'emploi : Temps plein, CDI
• Avantages :
• Titre-restaurant
• Bonus & RTT
• Mutuelle