Responsable Après-vente Automobile (H/F/D), Mérignac

Six marques différenciées et complémentaires qui font la force de Volkswagen Group France : Volkswagen, Volkswagen Véhicules Utilitaires, Škoda, SEAT, CUPRA et Audi.

Six façons d'appréhender l'automobile. Une seule et même exigence.

Mission

Sous la responsabilité de la directrice après-vente, vous pilotez l’activité après-vente de la concession Volkswagen Mérignac. Vous encadrez les équipes, organisez la production de l’atelier mécanique et assurez la gestion du service, en conciliant rentabilité, qualité des interventions et satisfaction client.
- Manager de terrain, vous accompagnez vos collaborateurs, facilitez la coordination entre la réception et l’atelier et développez l’activité commerciale en lien avec votre direction.

Au quotidien, vous serez amené(e) à

• Encadrer et animer les équipes autour d’objectifs individuels et collectifs
• Planifier la charge de l’atelier, organiser les ressources et suivre l’avancement des interventions
• Piloter le chiffre d’affaires, les marges, la productivité et la rentabilité ; analyser les écarts et mettre en œuvre les actions correctives
• Développer l’activité commerciale après-vente et fidéliser la clientèle
• Veiller à la qualité des interventions, au respect des délais, des procédures constructeur et des règles de sécurité
• Contribuer aux audits et conduire les actions d’amélioration continue avec le service Qualité
• Soutenir les équipes dans la relation client et gérer les réclamations ou litiges nécessitant votre intervention
• Conduire les entretiens annuels, identifier les besoins de formation et organiser le tutorat des jeunes en formation
• Participer aux recrutements avec l’équipe RH et accompagner l’intégration des nouveaux collaborateurs

Profil

• Indispensable : vous justifiez d’au moins deux ans d’expérience comme responsable après-vente automobile. Vous connaissez le fonctionnement d’un atelier mécanique et maîtrisez les enjeux humains, commerciaux et économiques de l’activité.
• Vous vous reconnaissez dans les points suivants :
• Leadership de proximité, écoute et capacité à mobiliser une équipe
• Sens de l’organisation, de la planification et des priorités
• Capacité à analyser les résultats et à construire des plans d’action
• Réactivité et discernement dans la prise de décision
• Sens du service et capacité à gérer les situations sensibles
• Rigueur, initiative et respect des engagements
• Esprit collectif et goût du résultat