Représentant Service Clients (H/F), Molsheim

Merck - avec plus de 300 ans de progrès et plus de 38000 employés dans le monde, se positionne en leader sur le marché Pharmaceutique, Chimique, et des Sciences de la vie. Avec passion, engagement et innovation, nous poursuivons un objectif commun : améliorer la qualité de vie. C'est pourquoi nous avons besoin de vous!

Votre rôle

• Qualifier et assigner les demandes des clients et commerciaux espagnols et français reçues par email via notre CRM (Salesforce.com).
• Créer de nouveaux comptes et contacts dans Salesforce.com si nécessaire.
• Communiquer les délais de livraison standards sur demande et informer les clients sur le statut de leurs commandes.
• Agir en tant que premier niveau de support pour les demandes de documents réglementaires ou relatifs à la qualité, en suivant les workflows en place.
• Orienter les clients vers les solutions de self-service en ligne.

Profil

• Vous possédez une première expérience professionnelle dans un environnement orienté client, en B2B, de préférence dans un secteur industriel.
• Vous êtes organisé(e), capable de gérer plusieurs tâches simultanément, attentif(ve) aux détails et ouvert(e) d'esprit.
• Vous avez d'excellentes compétences en communication orale et écrite, favorisez la collaboration et l'esprit d'équipe, et êtes disposé(e) à suivre des formations à distance et à télétravailler si nécessaire.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Microsoft Office et Outlook, et une expérience avec Oracle, SAP et/ou le CRM Salesforce.com est un atout.
• Vous êtes francophone, hispanophone et maîtrisez l’anglais professionnel à l’oral comme à l’écrit.