Relationship Manager (H/F), Brussel

Chez Trinity Purchasing, nous souhaitons dépasser les attentes de nos membres dans tout ce que nous faisons en recrutant une équipe de collaborateurs dévoués qui travaillent de manière créative et éthique, dans l’intérêt des individus, de la société et de l’entreprise. Les collaborateurs de Trinity Purchasing se conformeront à tout moment au règlement intérieur en matière de sécurité, sûreté, durabilité, hygiène et service client.

Missions

En tant que Relationship Manager, vous serez chargé(e) d’accroître le chiffre d’affaires via la prospection et l’acquisition de clients au sein de groupes cibles spécifiques. Vous traiterez des demandes, conseillerez des clients potentiels sur les possibilités et les coûts et serez en charge du suivi. Vous renforcerez les activités auprès des membres existants. Les tâches suivantes relèvent de votre compétence :

• prospection : vous assurez la prospection nécessaire pour apporter des activités nouvelles et supplémentaires à Trinity Purchasing et pour participer à la réalisation des objectifs de chiffre d’affaires (par ex. ajouter des prospects aux listes existantes, joindre des clients potentiels par téléphone ou par e-mail, faire des membres existants des ambassadeurs, rendre visite aux clients potentiels pour leur présenter le concept de Trinity Purchasing, effectuer des calculs pour démontrer les avantages et leur faire signer un SLA ;
• intensification : vous entretenez des contacts réguliers avec les membres existants pour maintenir la fidélité des clients et assurer le suivi concernant la mise en œuvre d’offres de fournisseurs (visites/audits réguliers, contacts avec divers fournisseurs, évaluation de l’activité existante, gestion des plaintes, etc.) ;
• administration : vous veillez à ce que toutes les tâches administratives soient effectuées, notamment en lien avec le suivi des ventes pour les activités nouvelles et existantes (suivi des e-mails, demandes d’information, calculs, statistiques, contrats, information des membres, programme de fidélité, archivage, etc.) ;
• reporting : vous veillez à ce que le reporting nécessaire soit fait afin d’avoir une bonne compréhension de l’activité et de pouvoir anticiper certains élément précis (prévisions, listes d’appel à mettre à jour, listes de clients, etc.) ;
• networking : vous vous tenez informé(e) des tendances et des développements du secteur afin de réagir adéquatement si nécessaire (suivi de prospects commerciaux, représentation de la concurrence, influences sur l’activité, échange d’idées lors d’événements de networking, etc.) ;
• communication : vous veillez à ce qu'il y ait une bonne communication en temps utile au sein de l'équipe pour signer les contrats avec les membres et les membres potentiels (rapporter les besoins des membres/fournisseurs lors des réunions nationales, fournir un feedback au superviseur sur les besoins en formation, partager les informations pertinentes avec l’équipe, etc.) ;
• célébrer les succès : vous partagez les petites réussites avec l’équipe pour encourager tout le monde. Cette liste de tâches n’est pas exhaustive.

Profil

• Diplôme : bachelor professionnel en gestion hôtelière souhaité;
• Expérience professionnelle : minimum 3 ans d’expérience en développement commercial/d’activités dans l’hôtellerie et en exploitation d’hôtel. Connaissances et compétences
• Maîtrise du français/de l’allemand/du néerlandais et de l'anglais;
• Connaissance approfondie d’Excel et d’Access. Aptitudes et comportements
• Compétences sociales et communicationnelles : vous savez vous exprimer aisément et communiquer en français, anglais, en néerlandais et allemand.
• Flexibilité : vous êtes capable de vous adapter aux horaires de travail et aux missions en fonction des circonstances. Vous passez rapidement d’une tâche à l’autre. Vous acceptez de recevoir des ordres d’autres personnes.
• Esprit commercial : vous êtes l’ « ambassadeur » de Trinity Purchasing et promouvez nos services via la vente incitative et la vente croisée. Vous savez convaincre, influencer et impressionner les gens et vous rayonnez d’enthousiasme.
• Rigueur : vous visez la perfection et vous veillez à réaliser un travail parfait.
• Orientation clients : vous anticipez les besoins des hôtels membres et des membres potentiels. Vous avez une attitude positive et courtoise. Vous vous dépassez pour des clients (potentiels) et collègues.
• Esprit d’équipe : vous contribuez à un environnement de travail positif où les gens se sentent bien et s’entraident. Vous partagez votre expérience et les « succès » avec l’équipe.
• Présentation : Votre apparence sert l’image de Trinity Hospitality Services.
• Sens des responsabilités : vous vous sentez responsable du résultat atteint, sur le plan qualitatif et/ou quantitatif, même si plusieurs personnes y ont contribué.
• Attitude proactive : vous anticipez le déroulement des tâches et trouvez des solutions alternatives si nécessaire. Vous proposez des idées pour améliorer les résultats.
• Efficacité : vous travaillez efficacement en respectant les délais, sans négliger les détails et la qualité.
• Autonomie : vous prenez l’initiative de nouvelles tâches et gérez les problèmes quotidiens. Vous vous concentrez sur les solutions, et non sur les problèmes. Vous privilégiez les solutions pratiques et efficaces.
• Orientation qualité : vous rectifiez lorsque les exigences ne sont pas respectées. Vous demandez aux membres un feedback sur la qualité et le service.
• Orientation résultats : vous êtes réellement orienté(e) objectifs et résultats et cherchez en permanence à les atteindre.
• Engagement : vous êtes fier(fière) de ‘notre’ entreprise et de vos propres accomplissements. Vous adhérez aux normes et valeurs de Trinity Hospitality Services.