Réceptionniste (H/F), Liège

Missions

• Accueillir les clients, faire l'administration des check-in et des check-out, donner des informations sur les services de l'hôtel, contrôler des identités et passeports, remettre les cartes des chambres et orienter les clients dans l'hôtel, informer les clients (quartiers de la ville, commerçants, restaurants, curiosités, promenades, horaires des transports publics, etc).
• Résoudre les problèmes et les plaintes, et rester en permanence attentif aux besoins des clients. S'occuper des réservations internes et externes (restaurations, représentations, transport, sorties).
• Gérer le central téléphonique et l'ensemble des communications, répondre aux demandes par email, fax, téléphone. Eveiller les clients sur demande.
• Rédiger ou éditer des factures, calculer les additions des clients (chambre, petit déjeuner, consommations à la Brasserie, téléphone, autres...) .
• Encaisser et contrôler les moyens de paiement. Etre responsable dans les opérations de caisse.
• Surveiller l'entrée et la sortie des clients, signaler les éventuels visiteurs indésirables.
• Maîtriser la centrale de détection incendie. En fonction polyvalente, aide au bar ou dans la salle de le Brasserie.

Votre profil

• Réceptionniste d'établissement hôtelier importance Experience dabs un hôtels Constituera un atout non négligeable
• Anglais Très bonne connaissance Condition impérative
• Néerlandais Connaissance moyenne Vocabulaire hôtelier essentiel
• Allemand Notions élémentaires Atout
• Espagnol Notions élémentaires Atout
• Français Très bonne connaissance Langue principale très haut niveau
• Vous savez manipuler un ordinateur, utiliser la suite OFFICE, pour les programmes Word et Excel essentiellement.
• Votre présentation est irréprochable, votre tenue correcte et en adéquation avec le métier.
• Votre discrétion est indispensable.
• Vous êtes polyvalent(e) et faites preuve d'une disponibilité à toute épreuve.
• Vous avez le sens du travail en équipe, de la motivation.
• Vous savez vous adaptez à la culture de l'entreprise.
• Votre sourire est votre allié.
• Vous avez les capacités de gérer votre stress, de résoudre les situations plus tendues ou conflictuelles, d'être à même de développer des attitudes d'empathie dans votre gestion des relations humaines.