Réceptionnaire après vente - conseiller client services (H/F), Charleville-Mézières

Premier groupe automobile d'importation en France, « VGF » anime et coordonne dans l'Hexagone l'activité de cinq marques du premier groupe automobile européen : Volkswagen, Škoda, Audi, Seat, et Volkswagen Véhicules Utilitaires. « VGF » est un relais essentiel entre les usines de production et les réseaux qui assurent la vente et le service au client final. Face aux nouveaux défis de la distribution automobile, « VGF » affirme avec résolution sa raison d'être : accroître, développer et pérenniser l'activité de ses cinq marques .

Description de la mission

Nous recherchons pour notre site de Charleville un conseiller client services !
Expérimenté ou non, vous saurez trouver votre place au sein d'une équipe soudée et d'une entreprise animée par la culture du résultat mais aussi par le développement des valeurs humaines et de l'intrapreunariat !
Sous la responsabilité du responsable des services de l'après vente, vous serez au coeur de notre dispositif de réception et serez le premier artisan de notre engagement au service de la satisfaction client :

• Accueillir les clients, répondre aux attentes, conseiller, définir leurs besoins.
• Planifier et contrôler les rendez-vous clients afin d'optimiser la charge de travail sur le planning.
• Établir les ordres de réparation en suivant la méthodologie définit par le constructeur.
• Assurer la gestion et le suivi des taches atelier avec les productifs tout en respectant les délais.
• Vérifier la conformité des travaux avec l'ordre de réparation de départ.
• Etablir et contrôler les factures avant d'effectuer la restitution du véhicule.
• Réaliser les demandes de garanties avec les différents organismes dont le constructeur.
• Faire le suivi des différents dossiers clients, cession, garantie.
• Contribuer à l'amélioration des indicateurs qualité et satisfaction client.

Profil

• Justifier d'une expérience de 3 ans dans le secteur automobile, occupé idéalement dans un poste similaire.
• Avoir un bagage technique relativement aux garanties serait un plus
• Courtoisie, rigueur et conscience professionnelle seront les maîtres mots pour vous définir. Au-delà de vos compétences techniques, se sont votre savoir être, et votre vision de l'expérience client qui seront pour nous les éléments déterminants de votre recrutement !