Project Manager (m/w) - Desktop Service, Donauwörth

Für den Bereich EFIUD ECD Technical Support & Performence Improvement suchen wir eine(n) Desktop Service/ Project Manager (m/w).

Aufgaben

• Leitung des wöchentlichen Information Management (IM) Change Board in ECD
• Leitung und Mitarbeit in internationalen IM Projekten
• 3rd-level Support für das Problem Management Tool Remedy, der Remote Access Solution Nomade und der Blackberry Solution
• Benutzerverwaltung / Administration der Zugriffe für Remedy
• Management des VIP-Supports in ECD
• Erstellung, Änderung und Validierung der Service-Plannings und der Service Desk Informationen, hauptsächlich für ECD Bedarfe
• ECD Hardware, Software und Benutzerverwaltung (Benutzerkonten und Berechtigungen) Anfrageprozesse analysieren
• Mit anderen Abteilungen Prozesse definieren und im Remedy Request implementieren
• Masterdatenqualität (Active Directory, SAP HR, Telefonbuch, Asset, etc.) analysieren und verbessern
• Auswertungen erstellen zur Analyse, um Daten und Prozesse zu verbessern oder Überprüfungen zu machen (z.B. SLAs, Hilfsmittel-Anträge, etc.)
• Informationssitzungen für Resolver, Requestor, Validator und Implementor, der mit Remedy arbeiten, abhalten
• Support für den Vorbereitungsprozess bei neuen nichtstandardisierten Anwendungen (Installationsanweisungen)
• Vorbereitung zur Software-Paketierung (Installationsanweisungen), Validierung der Installationen und Implementierung
• Neue HW oder SW-Lösungen testen
• Unterlagen neuer oder existierenden IM Prozesse in der EFIU Abteilung erstellen
• Newsletter für die Requestoren über Remedy Request erstellen
• Remedy Web-Benutzer-Anleitungen aktualisieren

Profil

• Bachelor / Dipl.- Ing. Informatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbar
• Langjährige Erfahrung mit Informationssystemen
• Projektmanagement: drei- bis fünfjährige Erfahrung
• Sehr gute Kenntnisse im Bereich Windows Betriebssystems und Office 2003/2010, Schwerpunkt Excel und/ oder Access
• Kenntnisse im Bereich von Netzwerken, Active Directory, Servern und den bei Eurocopter eingesetzten Standardapplikationen
• Deutsch: verhandlungssicher / fliessend
• Englisch: verhandlungssicher / fliessend
• Französisch: gut