Operations Supervisor (H/F), Bruxelles

Thalys est le train rouge à grande vitesse qui relie notamment Paris à Bruxelles en 1h22, à Cologne en 3h14 et à Amsterdam en 3h16 seulement. Depuis avril 2014, Thalys dessert également Amsterdam depuis Lille en 2h40.

Lancé en 1996, Thalys est le seul acteur réellement multiculturel à avoir réussi le pari du ferroviaire international à grande vitesse sur quatre pays. Une réussite autant commerciale (avec plus de 100 millions de voyageurs transportés) que technique (Thalys ayant réussi aussi bien dès 2008 la mise en place du WiFi à bord qu'en 2009 l'implantation du nouveau système de management des trains, l'ERTMS). Dans cette dynamique, Thalys est devenue le 31 mars 2015 une entreprise ferroviaire de plein exercice, avec pour objectif de gagner en efficacité et en fluidité, et d'améliorer encore le service et la satisfaction des clients

Fonction

Vous êtes en charge de l'ensemble de la réalisation du plan de transport et de la promesse client Thalys. Vous assurez la bonne marche des opérations sur tout le périmètre opérationnel.

• Vous encadrez opérationnellement les trois coordinateurs officiant au sein du Centre opérationnel.
• Vous êtes le garant du respect des procédures appliquées pour chaque métier.

Circulations et plan de transport:

• Vous suivez et managez les circulations Thalys sur les différents réseaux.
• Vous êtes en relation avec les différents gestionnaires d'infrastructure afin de faire respecter les sillons des trains Thalys.
• Vous mettez en circulation les trains non prévus au plan de transport.
• En cas d'incident, vous êtes l'interlocuteur des gestionnaires d'infrastructures concernant la prise en charge.
• Vous êtes en relation avec le gestionnaire opérationnel de la flotte et vous vous assurez de la couverture du plan de transport et statuez pour le couvrir (en relation avec la Supervision Technique de la Flotte). Vous êtes également avec le gestionnaire des personnels roulants s'assure que les besoins en personnel sont couverts.

Gestion de crise:

• Vous êtes le chef d'incident en niveau de crise 1 et 2.
• En cas d'incident, vous êtes l'interlocuteur des gestionnaires d'infrastructures concernant leurs résolutions et la prise en charge des clients.
• Vous êtes l'interlocuteur des autorités publiques pour les questions opérationnelles.
• Vous êtes l'astreinte « opérationnelle » pour tout incident de cas 2 et 3.

Information Voyageurs et prise en charge:

• Vous vous portez garant de la cohérence de l'information délivrée au client.
• Vous validez et mettez en place les solutions de prises en charge des clients ainsi que celles nécessaires à la résolution d'un incident.
• Vous travaillez en roulement 3*8.

Profil

• Vous possédez une grande connaissance du domaine ferroviaire ainsi que de ses différentes composantes (Matériel, Infra, Exploitation, Personnel et Info V).
• Vous avez de bonnes connaissances des règles de circulations européennes.
• Vous travaillez avec rigueur et avez le sens de l'organisation.
• Vous êtes créatif et ouvert d'esprit.
• Vous avez la capacité à travailler en équipe et possédez un bon contact relationnel.
• Vous disposez d'aptitudes d'écoute active et de conviction.
• Vous avez un bon contact relationnel, savez prendre des décisions et y faire adhérer les autres.
• Vous avez de bonnes capacités managériales.
• Vous avez de bonnes connaissances des langues suivantes : Français/Anglais/Néerlandais/Allemand.

Offre

• Une société offrant une marque et un produit attractifs, connus et jouissant d'une excellente réputation.
• Les avantages cumulés d'une petite structure et d'un cadre international.
• Une ambiance de travail informelle et un environnement dans lequel l'apprentissage et la capacité d'adaptation sont valorisés.
• Un poste où vous mettez à profit vos compétences et votre expérience.
• Beaucoup d'opportunités de développement.
• Un package salarial compétitif à la hauteur de vos compétences.