Mitarbeiter (m/w) Kundenservice im 2. Level mit Französischkenntnissen, Fürth

Vertbaudet sagt Bonjour - und lädt zum Mitgestalten ein! Die international erfolgreiche Baby- und Kindermodenmarke mit französischen Wurzeln erobert den deutschen Markt. Als modernes und schnell expandierendes Unternehmen suchen wir Mitstreiter/-innen, die Vertbaudet zur starken Multi - Channel -Marke ausbauen wollen - mit großen Ideen rund um kleine Größen.

Kommunikation ist Ihre Stärke? Werden Sie Teil unseres Teams und bewerben Sie sich jetzt als:

Mitarbeiter (m/w) Kundenservice im 2. Level mit Französischkenntnissen

Ihre Aufgabe

Als Teil unseres Customer-Care-Teams haben Sie unsere Kunden im Blick. Sie kümmern sich um deren
Belange im 2nd-Level. Dazu gehören u.a.:

• Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft, darunter fällt vor allem die Zusammenarbeit und der tägliche Austausch mit unseren externen Dienstleistern
• Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen sowie Reklamationen
• Mitentwicklung und Unterstützung bei der Erstellung von geeigneten Textvorlagen/Templates für die Kundenkorrespondenz und Pflege in den CRM-Systemen
• Reporting von bereichsrelevanten Kennziffern sowie deren Analyse und Auswertung
• Regelmäßiger Austausch mit französisch-sprechenden Kollegen

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z.B. im Büromanagement, Dialogmarketing oder vergleichbar
• Einschlägige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice
• Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsstärke in deutscher Sprache, gute Kenntnisse der französischen Sprache (B1)
• Prozess- und Systemsicherheit im Kundenservice
• Sicherer Umgang mit CRM-Software und MS-Office-Anwendungen (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)
• Zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit
• Reisebereitschaft für gelegentliche Dienstreisen

Unser Angebot

• Mehr als eine Aufgabe. Durch unsere Unternehmensstruktur und das internationale Umfeld ergeben sich für alle Funktionen interessante und anspruchsvolle Arbeitsinhalte mit viel Freiraum für eigene Ideen.
• Mehr als Zusammenarbeit. Auf Basis einer gemeinsam gestalteten und gelebten Unternehmenskultur finden Sie bei uns eine durch Offenheit und Teamgeist geprägte Arbeitsatmosphäre.
• Mehr als ein Job. Passend zu Ihrer individuellen Familien- und Lebenssituation unterstützen wir Sie mit verschiedenen Angeboten für Ihre Work-Life-Balance.