Leiter Service Offering & Local Service Management (m/w), Friedrichshafen

Für Defence & Security in Friedrichshafen suchen wir für den Bereich IMS1 Customer & Service Management einen Leiter Service Offering & Local Service Management (m/w).

Aufgaben

• Leitung des internationalen Teams von Local Service Managern (GER, FR, UK, ESP, FIN)
• Verantwortlich für die Erhaltung und Verbesserung der (IMS) Kundenzufriedenheit
• Verantwortlich für die Schnittstelle zum Kunden und deren Repräsentanten in allen Fragen zu IT Services
• Verantwortlich für die Erfassung von Kundenanforderungen bzgl neuer IT Services und Projekte
• Verantwortliche Durchführung von Benutzerforen an den Standorten der Division
• Verantwortlich für die Überwachung und Berichterstattung der Serviceerfüllung am Kunden und an DS IMS
• Mitwirkung bei der Definition von SLAs (Seroin level agreements), als vertragliche Basis für alle von DS IMS erbrachten IT
• Services, ebenso wie OLAs (Operation level agreements), als vertragliche Basis für alle erbrachten IT Services für DS IMS
• Identifizierung von Abweichungen in der Serviceerbringung und Durchsetzung von korrigierenden Maßnahmen
• Eskalationsinstanz für alle IT-Probleme
• Unterstützung bei Vertragsverhandlungen von IMS Serviceverträgen
• Verantwortlich für die Durchführung von Jour Fixes mit den Serviceprovidern
• Unterstützung bei der Konsolidierung von SLAs und OLAs mit Hauptfokus auf den Nutzern für den Kunden und die Kosteneffizienz
• Berichtet an den Leiter Customer & Service Management

Profil

• FH/BA-Abschluss/Uni
• mehrjährige Berufserfahrung auch außerhalb des Konzerns
• Ausgeprägtes strategisches Denken
• starke Kommunikationsfähigkeiten verbunden mit Kundenorientierung
• Führungserfahrung im internationalen Umfeld
• Detailkenntnisse über das ITIL Prozessmodell
• Englisch: Fliessend / Verhandlungssicher
• Deutsch: Fliessend / Verhandlungssicher
• Französischkenntnisse erwünscht