Kfz-Mechaniker/-Mechatroniker/-Techniker/-Meister, Rüsselsheim

Aditya Birla Minacs ist seit über 29 Jahren führender Anbieter von Business Process Outsourcing und Customer Relationship Management-Lösungen. Die Minacs Worldwide GmbH mit Sitz in Rüsselsheim, wurde im Jahr 2000 mit dem Aufbau des European Technical Assistance Centers (ETAC) für General Motors implementiert. Das ETAC bietet Händlerwerkstätten von General Motors in über 20 europäischen Ländern technische Unterstützung. Unter Einsatz modernster Technik diagnostizieren und analysieren wir Fehlermeldungen und verhelfen Werkstätten zur schnellen und erfolgreichen Fahrzeugreparatur.

Zur Verstärkung unseres engagierten und hoch motivierten Teams suchen wir zum baldmöglichen Eintritt

Kfz-Mechaniker/-Mechatroniker/-Techniker/-Meister als Technische Berater Front Desk (m/w)

• mit ausgezeichneten Französischkenntnissen

Aufgabenbeschreibung

In dieser Funktion sind Sie wichtiger Ansprechpartner in allen technischen Fragen, die GM Händler an uns richten. In enger Zusammenarbeit mit Ihrem Team, anderen Fach- und Unternehmensbereichen sowie mithilfe spezieller technischer Datenbanken, abgelegten Informationen oder eigenen Erfahrungen unterstützen Sie die Anrufer mit schneller, effizienter und serviceorientierter Beratungsdienstleistung bei Produktproblemen und weiterführenden technischen Fragen.

Die Aufgaben umfassen im Einzelnen:

• Bearbeitung, Weiterverfolgung und Abschluss von telefonischen Anfragen, die durch das Verteilersystem weitergeleitet wurden, unter Befolgung des vorgegebenen Leitfadens.
• Sammlung von Informationen aus der Datenbank, aus Anleitungen, von Kollegen und durch eigene Recherche.
• Besprechung mit Kollegen zur gemeinschaftlichen Lösung besonders komplizierter Probleme
• Im Bedarfsfall Einholung von Unterstützung durch die Technischen Berater Back Desk oder den Team Leiter.
• Dokumentation des Anrufs in der Datenbank sowie der erteilten Ratschläge, Empfehlungen und Information.
• Dokumentation, Verfolgung, Aktualisierung und Weiterleitung aller Produktprobleme und Fragen an die verantwortlichen Stellen, entsprechend den Arbeitsanweisungen.
• Nachverfolgung der Fälle zur Sicherstellung des Beratungserfolges und der Kundenzufriedenheit

Kompetenzen / Fähigkeiten

• Ausbildung: Mindestens Hauptschulabschluss, Lehre als Kfz-Mechaniker oder Kfz-Elektriker, wenn möglich Servicetechniker oder Meisterabschluss. Mindestens 3 Jahre praktische Werkstatterfahrung.
• Sehr gute schriftliche und mündliche Kenntnisse der französischen Sprache.
• Gute Kenntnisse der englischen Sprache. Deutschkenntnisse sind von Vorteil.
• Teamfähigkeit - Sich in der Gruppe mit anderen auszutauschen und gemeinsam Lösungsvorschläge zu erarbeiten und umzusetzen.
• Kunden- und serviceorientiertes Denken und Handeln in Einklang mit den Bedürfnissen, Prioritäten und Zielen von Aditya Birla.
• Kommunikationsfähigkeit - Fähigkeit, Informationen sowohl schriftlich als auch mündlich klar und überzeugend weiterzugeben. Fähigkeit, gut zuhören zu können.
• Analytisches Denken und Problemlösungskompetenz - Verwenden einer systematischen Herangehensweise an Probleme. Analyse und Evaluierung von Alternativen.
• Ziel- und Ergebnisorientierung sowie hohe Einsatzbereitschaft.