IT-Kundenbetreuer (m/w) mit Französisch und Englisch, Erfurt

Gegründet im Jahre 1987 in London, ist Elan heute einer der weltweit führenden Personal- und Projektdienstleister in den Segmenten IT&Telekommunikation. Mit 58 Niederlassungen in 17 Ländern bietet Elan eine globale Präsenz, die sich über Europa bis in den Asiatisch-Pazifischen Raum erstreckt. Als 100% Tochter der Manpower Inc. erwirtschaftete Elan mit seinen über 870 Mitarbeitern im Jahr 2008 einen Umsatz von 850 Millionen Euro.

Ab sofort suchen wir für unseren renommierten Kunden, eine Tochtergesellschaft der IBM Deutschland, mehrsprachige Mitarbeiter (m/w) für den technischen Support am Standort Erfurt.

Wer sind Sie?

Sie sind ein aufgeschlossener, kommunikativer Mensch. Sie sprechen verhandlungssicheres Französisch und Englisch. Außerdem sind Sie in der Lage sehr gut auf Deutsch zu kommunizieren. Zusätzliche Portugiesisch-Kenntnisse wären von Vorteil. Sie arbeiten gern im Team, überzeugen aber ebenso durch selbstständiges Vorgehen. Sie können Aufgaben gut koordinieren und strukturieren. Sie behalten auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf.

Sie haben sehr gute Software-Kenntnisse im Windows Umfeld und in den Standard Applikationen wie Microsoft Office und Lotus Notes.
Ebenso sind Sie fähig sich hinsichtlich neuer kundenspezifischer Applikationen schnell einzuarbeiten.
Im Idealfall haben Sie bereits Kenntnisse mit Netzwerken und in der Serverbetreuung erwerben können. Auch in der telefonischen Kundenbetreuung macht Ihnen niemand etwas vor. Ihre Erfahrung im Hardwarebereich rundet Ihre Fachkenntnisse ab.

Können Sie diese Aufgaben erfolgreich bearbeiten?

Sie sind für die Problemannahme, -qualifikation und- dokumentation sowie den Problemtransfer im Rahmen des Front- und Backdesk Supports verantwortlich. Hierbei arbeiten Sie mit Windows XP Plattformen, Standard Software (Microsoft Office, Outlook/Exchange) und kundenspezifischen Applikationen.
Sie bearbeiten Anfragen der User per Telefon, Remote Controle oder E-Mail. Mit Hilfe und Unterstützung der Knowledge-Base und definierten Tools grenzen Sie Störungsmeldungen ein und lösen Probleme sofort oder leiten sie an entsprechende Stellen weiter.
Sie schließen die Fehlerbehebung ab und dokumentieren die Prozesse.

Was können Sie von uns erwarten?

Ein spannendes Arbeitsumfeld im internationalen Team.
Auch aufgeschlossenen und cleveren Berufseinsteigern sowie „Quereinsteigern" mit sehr guten IT-Anwenderkenntnissen bieten wir die Chance auf eine langfristige Beschäftigung mit übertariflicher Bezahlung.