IT Change Manager (H/F/D), Luxembourg

Depuis 1946, les CFL font partie intégrante du paysage et de l’histoire du Luxembourg.

Avec plus de 1.000 trains voyageurs et fret qui circulent sur le réseau ferré national, chaque jour, les CFL jouent, aujourd’hui plus que jamais, un rôle essentiel dans l’évolution du Grand-Duché et de la Grande-Région.

Partenaire fiable de ses clients au Luxembourg et dans la Grande-Région, notre Groupe offre l’ensemble de son savoir-faire et de son expertise logistique aux acteurs du tissu économique national et dans la Grande Région.

Mission

En tant qu'IT Change Manager, vous êtes responsable de la gouvernance du processus de gestion des changements Informatiques (comme défini dans ITIL) au sein du Service Informatique.
- Vous veillez à ce que les changements apportés aux services et plateformes numériques soient évalués, autorisés, planifiés et déployés de manière maîtrisée, conformément aux principes et pratiques ITIL. Vous contribuez ainsi à garantir la création de valeur, la maîtrise des risques, la sécurité des systèmes et la continuité des services IT.
À la jonction des équipes d'exploitation, d'infrastructure, de sécurité, de développement et les responsables de projets, vous assurez la cohérence et l'application du processus de gestion des changements dans un environnement critique.

Dans ce cadre, vous aurez notamment à :

• Garantir l'application, la gouvernance et l'amélioration continue du processus de gestion des changements conformément aux bonnes pratiques ITIL
• Analyser, qualifier et suivre les demandes de changement en fonction de leur impact, de leur criticité, de leur niveau de risque et de leur urgence
• Coordonner les changements standards, normaux et urgents tout en garantissant leur traçabilité complète
• Organiser et animer les instances CAB et eCAB en collaboration avec les parties prenantes concernées
• Veiller à la bonne évaluation des impacts métiers, des risques techniques et des dépendances avant toute mise en production
• Assurer la coordination et la communication entre les équipes impliquées avant, pendant et après l'exécution des changements
• Veiller à l'intégration des exigences de sécurité, de résilience, de conformité et de continuité de service dans l'ensemble des changements IT
• Définir, produire et analyser les indicateurs de performance du processus afin d'en mesurer l'efficacité et le niveau de maturité
• Identifier les opportunités d'amélioration et contribuer à l'évolution des pratiques de gestion des services informatiques
• Participer, selon les besoins, à la gestion de projets, aux cellules de crise ainsi qu'aux dispositifs d'astreinte du service

Profil

• Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bachelor (BAC+3), idéalement dans le domaine des technologies de l’information, de l’informatique, de la gestion des systèmes d’information ou de l’IT Service Management
• Vous disposez de solides connaissances des référentiels ITSM / ITIL, en particulier en Change Management
• Vous maîtrisez le cycle de vie des changements IT ainsi que les principes de documentation, de traçabilité et de gouvernance des validations
• Vous êtes capable d’analyser les risques, les impacts opérationnels et les exigences de sécurité en lien avec les changements IT
• Vous faites preuve de rigueur, d’autonomie, d’organisation et d’un sens développé des responsabilités
• Vous disposez de bonnes capacités de communication, de rédaction et de coordination avec des interlocuteurs techniques et non techniques.
• Vous maîtrisez le français et l’anglais tant à l’oral qu’à l’écrit, le luxembourgeois à l’oral
• Vous avez la nationalité d’un pays membre de l’Union européenne