Incident Manager (F/H), Paris

Allianz

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Société

Allianz

Lieu(x)

Paris
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Incident Manager (F/H), Paris

CDI
Finance, Controlling, Comptabilité, Audit
Offre archivée le 20/04/2023
 

Allianz

Allianz est l’entreprise où l’on ose - un environnement qui soutient ceux qui prennent des initiatives pour participer activement au renforcement de notre position de leader mondial. Chez Allianz, nous accordons toute notre attention aux personnes, à nos 83 millions de clients particuliers et professionnels, à nos 142 000 collaborateurs. Au sein de l’entreprise règne une culture d’échanges à travers laquelle les salariés sont encouragés à travailler en équipe, à se dépasser et à innover pour relever les défis de notre secteur d’activité. Notre principale ambition est d’être le partenaire de confiance de nos clients et de leur permettre d’avancer avec l’assurance que nous sommes là pour les accompagner.

Missions

Le pôle Process& Outils de la Direction Business Users support d'Allianz Informatique France recherche son/sa futur.e Incident Manager.

Au sein de la DSI, l’équipe Service aux Utilisateurs (SAU) a la charge de fournir le support et les services IT à l’ensemble des collaborateurs Allianz France ainsi qu’aux agents.

L'incident manager s’assure de la bonne application des processus ITIL incidents et problèmes.

Responsabilités clés:

Vous serez responsable d’appliquer le processus de gestion des incidents majeurs et de problèmes. A ce titre vous serez amené(e) à :

  • Animer des échanges de crise (anglais/francais) et en réaliser les comptes rendus
  • Réaliser des bilans d’incidents
  • Créer des communications
  • Alimenter le process Problem management
  • Contribuer à l’amélioration continue des process
  • Faire du tracking des activités

Profil

  • Diplômé(e) d’un master en informatique
  • Une première expérience significative en exploitation informatique (support, maintenance applicative) ou développement
  • Anglais professionnel
  • Vous disposez d’une certification ITIL
  • Des compétences fonctionnelles en assurance seraient un plus
  • Bonne communication orale, capacité à adapter son discours à son interlocuteur
  • Méthodologie, organisation, ténacité, autonomie, esprit de synthèse sont nécessaires pour ce poste
  • Aptitude à coordonner, faire travailler, et suivre des intervenants multiples appartenant à des structures différentes tout en respectant les processus de l’entreprise (travail en environnement matriciel international)

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Offre archivée le 20/04/2023

 
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