Head of Territory Customer Support (m/w/d), Frankfurt

Bei BNP Paribas duzen wir uns alle und wir tragen angemessene Kleidung, in der wir uns gut fühlen. Wir leben Vielfalt, Teamgeist und Nachhaltigkeit. Bei uns findest du einen sicheren Arbeitsplatz, viel Gestaltungsfreiraum und eine passende berufliche Lösung für deine individuelle Lebenssituation.

Wir sind: Die Bank für eine Welt im Wandel. Wir – das sind rund 180.000 Mitarbeitende in 64 Ländern.

Aufgaben

• Du bist zuständig für die Steuerung und die Umsetzung des deutschlandweiten IT End-User-Supports (Le Comptoir) für IT Arbeitsplätze und Netzwerkthemen, Level 1.
• Du bist verantwortlich für einen professionellen, freundlichen, internen Kundenservice und stellst eine hohe Kundenzufriedenheit sicher.
• Du vertrittst die Interessen des Le Comptoir Deutschland in Projektmeetings und bist zentraler Ansprechpartner für servicierte Einheiten.
• Du stimmst strategische Ziele mit der zentralen IT-Abteilung in Paris ab und setzt diese zusammen mit relevanten Stakeholdern und deinem Team in Deutschland um.
• Du identifizierst eigenständig Optimierungspotenziale und entwickelst Maßnahmen zur deren Umsetzung.
• Zu deinen Aufgaben gehören auch die Steuerung von Führungskräften sowie von externen Dienstleistern, Beratern und Spezialisten.

Profil

• Du bringst ein abgeschlossenes Studium mit technischem Schwerpunkt und eine langjährige fachspezifische Berufsund Führungserfahrung von mindestens 10 Jahren mit.
• Zu deinen Stärken gehören deine Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke, Flexibilität und die Fähigkeit standortübergreifend Teams zu führen.
• Du verfügst über notwendige Skills für den Aufbau, die Entwicklung und die Nutzung von Netzwerken, insbesondere zur schnellen Einarbeitung.
• Du hast die Fähigkeit, strategische und konzeptionelle Überlegungen auszuarbeiten, abzustimmen, umzusetzen und nachzuhalten.
• Außerdem bringst du, zur Steuerung des Bereichs, ein ausgeprägtes Verständnis für das Reporting und die Analyse von Zahlen mit.
• Du hast theoretisches und praktisches Know-How im Bereich IT Support und bist sicher im Umgang mit den marktüblichen ITSM Tools.
• Sehr gute Deutschund Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab, Französischkenntnisse sind ebenfalls von Vorteil.