Head of Commercial & Customer Experience Innovation (H/F), Paris / Lille

Bayer est un groupe international dont les cœurs de métier se situent dans les secteurs de la santéet de l’agriculture. A la confluence de la chimie et de la biologie, Bayer contribue à améliorer la qualité de vie en proposant des produits et services en santé humaine, animale et végétale. La division Crop Science propose des semences de haute qualité, des solutions innovantes de protection des cultures à base de produits de synthèse ou biologiques, et des outils et services pour l’accompagnement d’une agriculture moderne et durable. Dans le domaine non agricole, CropScience développe des produits et services destinés à la lutte antiparasitaires. Chez Bayer, vous avez l’opportunité d’intégrer une entreprise dont la culture valorise la passion des salariés à innover et leur donne le pouvoir de changer.

Missions

S’inscrivant dans l’évolution de notre modèle digital, en tant que Head of Commercial and Customer Experience Innovation, vous participez à l’élaboration et la mise en œuvre de la stratégie digitale et innovation auprès des différentes BU / Départements.

Vous managez et accélérez l'intégration du numérique et de l'innovation, pour nos activités marketing/vente permettant ainsi de créer des nouveaux schémas de différenciation dans le but de stimuler la croissance sur les marchés existants de nos produits, mais également sur les nouveaux marchés.

Ainsi, vous apporterez tout votre génie afin de :

• Définir la feuille de route et le plan d'engagement en fonction des stratégies des produits/services de Bayer Pharmaceuticals France
• Découvrir et piloter des projets de diversification, pour créer l’avantage concurrentiel et stimuler des nouvelles expériences de valeur pour le business, clients et patients, et l’organisation. Assurer l’évaluation adaptée de la valeur commerciale des projets et la gestion des investissements conformément aux normes appropriées.
  
• Gouverner l’ensemble de l'expérience client digitale, créant ainsi des connexions entre toutes les initiatives, applications et canaux numériques existants ou à venir en coopérant étroitement avec les parties prenantes internes (locales / régionales) pour piloter l'évolution digitale de notre approche au marché.
• Mettre en place une gouvernance digitale auprès du COMEX et/ou des Directeurs de département pour un monitoring régulier de la mise en place des initiatives sélectionnées.
• Piloter les projets de manière Agile : suivi et livraison en coopération avec des équipes inter-fonctionnelles, à un niveau national voire régional. Ceci en intervenant comme expert conseil pour des projets déjà initiés au sein des BU / départements, ou en créant de nouvelles approches / solutions/services clefs en main à décliner au sein des BU/ départements.
• Coopérer avec des partenaires externes pour stimuler la création de valeur pour l'entreprise (des start-ups, acteurs numériques, acteurs majeurs nationaux …).

• Partager et promouvoir les solutions digitales et innovants définies par votre équipe et veiller à leur déclinaison opérationnelle auprès des partenaires internes.

• Accompagner et être force de proposition auprès des équipes de Bayer Pharmaceuticals France afin d’assurer la cohérence de l’approche technologique avec les impératifs stratégiques de Bayer Pharmaceuticals :

  • Accompagner et être force de proposition auprès des équipes afin d’assurer une mise en place rapide, simple et efficace des outils digitaux choisis (digital multichannel marketing, initiatives médicales...), en étroite collaboration avec les équipes transversales
  • Assurer un rôle d’expert et de conseil auprès des salariés et participer à la stratégie digitale/multicanale dans les plans marketing/vente.
  • Accompagner les équipes internes dans leur connaissance et aisance digitale et la mise en place des outils / solutions, évaluation et suivi d’impact et efficacité.
  • Faciliter la mise en place de la gestion des projets avec les leads projets via la définition du problème / expression du besoin, la validation du lancement du projet, le choix de la meilleure solution/ partenaire (interne / externe / mixte) jusqu’au déploiement des solutions (formation, lancement, promotion, évaluation (KPI)).

• Analyser les KPIs des initiatives, et proposer de recommandations afin d’optimiser leur utilisation, coût, et qualité en collaboration étroite avec les initiateurs des projets (marketing, ventes, médical...) et des experts concernés.

• Mener les expérimentations des projets digitaux, capitaliser sur le retour d’expérience des différentes initiatives et véhiculer le partage de bonnes pratiques au niveau local ou régional. Le cas échéant, escalader à la mise à l'échelle pour tout ou partie des activités de Pharmaceuticals.

• Représenter la Filiale France auprès des divers groupes experts digitaux internes pour promouvoir l’échange des bonnes pratiques de mise en place et l’amélioration continue de l’efficacité des outils, et veiller à la communication et connaissance par le Global & Région des opérations réalisées en France.

• Participer aux groupes de gouvernance, de réflexion et de définition de la stratégie digitale et multicanale.

• Assurer la mise en place des initiatives digitales dans le respect des processus et règles internes (compliance, achats, IT etc…)

Profil

• Vous avez développé une expérience reconnue dans la conduite de projets dans le domaine des nouvelles technologies, idéalement en Industrie de Santé, complétée par une expérience professionnelle dans le digital en agence, chez l’éditeur ou l’annonceur.
• Vous avez peut-être déjà créé votre start-up et êtes tenté de revenir en entreprise ; cela nous intéresse aussi !! Votre esprit entrepreneur ne peut être qu’un atout !!
• Vous brillez par votre connaissance des acteurs clefs du numérique et du digital !
• Techniquement, vous êtes l’expert des outils de communication en multimédia, en technologies connectées et en web.
• Vous êtes reconnu grâce à votre bon relationnel et votre leadership.
• Vous avez une capacité à vous approprier rapidement une stratégie et à concevoir les projets en phase avec celle-ci.
• Bien sûr, travailler avec des équipes pluridisciplinaires et instaurer des relations de confiance avec ses interlocuteurs, ça vous connaît !
• Votre dynamisme, votre force de proposition ainsi que votre force de conviction y sont pour beaucoup.
• Véritable ambassadeur de la transformation digitale, vous avez su introduire et installer la conduite du changement auprès des différents acteurs internes.
• Vous vous distinguez par votre esprit d’analyse et de synthèse pour piloter et faire évoluer les outils et les projets, et votre capacité à décider.
• Votre expérience confirmée du management d’équipe et du management transversal en mode projet est essentielle pour ce poste.
• Pour l’anglais ? Vous avez un niveau courant qui vous permet d’échanger facilement avec les équipes internationales.