Head of Client Service - Outsourcing Management & Tech Support (m/w/d), Nürnberg

Bei BNP Paribas duzen wir uns alle und wir tragen angemessene Kleidung, in der wir uns gut fühlen. Wir leben Vielfalt, Teamgeist und Nachhaltigkeit. Bei uns findest du einen sicheren Arbeitsplatz, viel Gestaltungsfreiraum und eine passende berufliche Lösung für deine individuelle Lebenssituation.

Wir sind: Die Bank für eine Welt im Wandel. Wir – das sind rund 180.000 Mitarbeitende in 64 Ländern.

Aufgaben

Als Head of Client Service Outsourcing Management & Tech Support (all genders) trägst du die Gesamtverantwortung für dein Team sowie für die teamübergreifende Umsetzung zentraler Themenschwerpunkte. Du sicherst eine hohe externe und interne Kundenzufriedenheit durch ein professionelles Anfrage‑ und Reklamations‑Management mit hoher Sofortlösungsquote und unterstützt die strategische Weiterentwicklung der Vertriebs‑ und Effizienzkonzepte des Bereiches.
Konkret arbeitest du dabei an folgenden Themengebieten:

• Du verantwortest kurz‑ und mittelfristig beeinflussbare Ziele des Teams bzw. Fachbereichs und stellst deren Erreichung sicher.
• Du entwickelst das Abteilungs‑ bzw. Fachbudget, überwachst die Budgeteinhaltung und leitest notwendige Anpassungen ein.
• Du bist verantwortlich für das dir zugeordnete Personal, die verfügbaren Gehaltserhöhungsbudgets, die Ressourcenplanung sowie das Management relevanter KPIs.
• Du vertrittst andere Teamleads innerhalb der Abteilung Client Service IFA und stellst einen reibungslosen Informationsfluss sicher.
• Du triffst eigenverantwortlich Entscheidungen über vorhandene und zugesagte Ressourcen und setzt konzeptionelles Denken ein, um komplexe Thematiken und deren Auswirkungen zu verstehen.
• Du treibst die operative Weiterentwicklung externer Dienstleister voran und optimierst deren Leistungen kontinuierlich.
• Du überwachst das Tagesgeschäft, erkennst Engpässe frühzeitig und entwickelst gezielte Gegenmaßnahmen

Profil

• Du bringst ein abgeschlossenes Studium und langjährige Berufserfahrung in der Finanzdienstleistungsindustrie mit
• Du hast mehrjährige Erfahrung in leitender Funktion
• Zudem hast du sehr umfangreiche Kenntnisse in den für die Position relevanten Fachbereichen (z. B. Outsourcing‑Management, Tech‑Support, Service‑Operations), in der Aufbau‑ und Ablauforganisation von BNP Paribas sowie ein tiefes Verständnis der Zusammenhänge und Wirkungen im zugeordneten Fachbereich.
• Du hast die Fähigkeit, bestehende Grundsätze, Strategien und Ideen gezielt weiterzuentwickeln und langfristige Planungen zu konzipieren.
• Du bist sicher Umgang mit allen relevanten Mitarbeitertools und digitalen Plattformen im eigenen Wirkungskreis.
• Du passt deinen Kommunikationsstil flexibel an unterschiedliche Gesprächspartner:innen und Situationen an – sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.