Gestionnaire Qualité bilingue Allemand (H/F), Paris

Au cœur des usages digitaux, Hubside.Store a pour vocation de faire vivre toutes les expériences du monde connecté et de rendre la technologie accessible à tous, tout en s’inscrivant dans une démarche éco-responsable.

L’enseigne propose une large gamme de produits multimédias neufs et reconditionnés (smartphones, PC, tablettes, TV, accessoires...) et de services packagés (espace de réparation et recyclage, location de matériel multimédia et lifestyle, création de sites internet, assurance multimédia...).

Cent points de ventes ont été ouverts en 2021 en France, Belgique, Espagne, et au Portugal. Le déploiement se poursuit en Europe en 2022, notamment en Allemagne.

MISSIONS

Rattaché(e) au Pôle Qualité, votre mission consiste à résoudre les demandes clients en français et en allemand, afin de garantir la satisfaction client dans le respect des règles de qualité.

Vous contribuez à l'amélioration continue des procédures et veillez à l'image de marque du groupe.

Vous travaillez en étroite collaboration avec notre service Juridique.

Vos principales missions consistent à :

• Traiter les litiges commerciaux
• Gérer les demandes clients émanant d'autres services.
• Traiter des courriers et/ou des E-mails clients ainsi que des appels entrant et/ou sortant dans le respect des règles de qualité.
• Promouvoir l'image de marque du Groupe afin de garantir la satisfaction client.
• Traiter les demandes complexes ainsi que les demandes clients prioritaires.
• Exécuter les actes de gestions liés à certains appels, courriers (réponse écrite, saisie de remboursement, saisie d'annulation).
• Répertorier les réclamations clients sur une base documentaire pour les étudier, les analyser, avant de répondre aux clients.

PROFIL REQUIS

• Vous êtes idéalement issu(e) d'une formation Bac +2/+3 en gestion administrative et/ou commerciale.
• Une expérience similaire dans un service contentieux et/ou recouvrement est vivement souhaitée.
• Vous êtes rigoureux(se) et avez un esprit d’analyse très développé. Vous avez un grand sens de la relation client et agissez dans un souci permanent de qualité. Votre priorité : la satisfaction de nos clients.
• La maîtrise des réseaux sociaux est un réel atout puisque vous serez éventuellement amené(e) à traiter des litiges sur ces canaux.
• Votre élocution est parfaite, votre orthographe et votre rédactionnel aussi bien en français qu’en allemand sont irréprochables.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques courants : Word, Excel, Outlook.
• Vous êtes impérativement bilingue Français/Allemand et passez d’une langue à l’autre en toute facilité.

RÉMUNÉRATION

• Salaire brut annuel indicatif : 28 000€ à 35 000€ (Participation au transport, Dont Primes, intéressement + participation, mutuelle, PEE, PERCO, restaurant d’entreprise, ...)
• Qualification : Employé