Employé Relation Client (H/F/D), Chaponnay

La logistique touche tous les aspects de notre vie : les biens que nous consommons, les appareils électroniques que nous utilisons, les soins de santé dont nous dépendons, et bien plus encore. C'est pourquoi une carrière chez nous va bien au-delà du simple travail que nous accomplissons. Il s'agit de rendre possibles des moments extraordinaires et quotidiens dans la vie des gens partout dans le monde.

Mission

• Devenir l'interlocuteur privilégié des clients de l'agence, en assurant un accompagnement personnalisé et un suivi rigoureux de leurs activités.
• Gérer l'ensemble des réclamations clients, en garantissant réactivité, transparence et qualité de traitement.
• Assurer la gestion quotidienne de la boîte mail générique du service après-vente en apportant des réponses fiables et rapides.
• Saisir, traiter et suivre les contrats de transport clients : traitement des anomalies d'étiquetage, suivi proactif des expéditions, gestion des retards et recherche des colis manquants.
• Traiter et suivre les demandes d'enlèvements unitaires.
• Constituer et assurer le suivi des dossiers de litiges clients.
• Assurer l'accueil téléphonique de l'agence, en garantissant une excellente qualité de service.
• Accompagner les clients dans l'utilisation des outils de tracking et des solutions digitales de l'entreprise.

Profil

• Vous justifiez idéalement d'une première expérience en relation client, idéalement acquise dans le secteur du transport routier ou de la logistique.
• Vous disposez d'excellentes qualités relationnelles et placez la satisfaction client au cœur de vos priorités.
• Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et savez gérer plusieurs sujets en parallèle dans un environnement dynamique.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre calme, votre gestion du stress et votre capacité à trouver des solutions.
• Vous maîtrisez le français à l'oral comme à l'écrit.
• La maîtrise de l'anglais constitue un atout.