E-Commerce Customer Service Mitarbeiter Teilzeit (w/m), Hamburg

MONTBLANC ist ein Anbieter exklusiver Produkte wie Uhren, Schmuck, Schreibgeräte und edler Lederwaren, die in der Tradition bester europäischer Handwerkskunst in eigenen Werkstätten gefertigt und den hohen Anspruch an feinste Materialien und zeitlose Ästhetik widerspiegeln. Mit 20 Tochtergesellschaften und 400 Boutiquen ist MONTBLANC weltweit vertreten.

Die weltweiten Mitarbeiter der Gruppe sind Teil einer grossen Familie.
Deshalb setzen wir uns täglich dafür ein, ihnen ein gesundes, offenes und vertrauensvolles Arbeitsumfeld zu garantieren.
Für uns ist es sehr wichtig, dass alle neuen Mitarbeiter sich mit unseren Werten identifizieren können und vollkommen dahinter stehen.
Daher führen wir für alle Kandidaten, die erfolgreich das Endstadium des Auswahlprozesses erreicht haben, ein Pre-Employment Screening bei der Vorauswahl durch.
Unsere "Politik zum Pre-Employment Screening bei der Vorauswahl von Mitarbeitern" stützt sich auf die Prinzipen der Transparenz, des gegenseitigen Respekts und schützt sowohl die Rechte jedes Einzelnen als sie auch die Einhaltung der lokalen Gesetzgebung sicherstellt.

Aufgaben

• Betreuung und Beratung von neuen und existierenden Online-Kunden via E-Mail und Telefon
• Akkurate Eingabe von Aufträgen, Retouren, Stornierungen, Gutschriften etc. in internen Systemen
• Unterstützung der Kunden bei der Durchführung der Online-Bestellung
• Beschwerdemanagement von E-Commerce Kunden
• Überwachung der geplanten Lieferzeiten; Kollaboration mit dem zentralen Distributions-Zentrum in Sachen Verfügbarkeit und Lieferterminen
• Generierung von zusätzlichen Umsätzen und Steigerung des durchschnittlichen Warenkorbs durch Cross-Selling, Up-Selling etc.
• Identifikation und Analyse von Trends in der Kundenzufriedenheit / Problemen im Online-Bestellvorgang
• Enge Zusammenarbeit mit existierendem Montblanc Customer Service in Aspekten der Reparatur und After-Sales Service Anfragen

Profil

• Abgeschlossenes Hochschulstudium, Ausbildung im Einzelhandel oder vergleichbare Ausbildung
• Sehr gute Kenntnisse in Spanisch und Italienisch - vorzugsweise Muttersprache. Deutsch und/oder Englisch-Kenntnisse sind zusätzlich erforderlich.
• Berufserfahrung im hochqualitativen Customer Service oder In-bound Call Center, idealerweise mit Telesales-Erfahrung in Mode, Versandhandel oder Online Services
• Verkaufserfahrung / Kundenkontakt im Einzelhandel von Vorteil
• Stilvolles Auftreten und positive Ausstrahlung und Stimmlage mit hoher Affinität zu Luxusprodukten
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, sehr gute kommunikative Fähigkeiten mit Begeisterung für Beratung
• Grundlegende Computer- und Telefonie-Kenntnisse erforderlich, SAP-Kenntnisse bevorzugt
• Leidenschaft und Begeisterung, um Montblanc als Markenbotschafter zu repräsentieren
• Flexibilität und Bereitschaft, in Teilzeit zu arbeiten - auch an Samstagen

Vertragsart: Unbefristet