Dreisprachige(r) Kundenberater(in) Deutsch – Englisch – Französisch, Paris

A propos du groupe Hermès

Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d’entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l’autonomie de chacun grâce à un management responsable. L’entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d’exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature – source de matières d’exception. Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.

A propos de l'entité

Division d’Hermès Sellier, Hermès Distribution Europe assure, opérationnellement, la distribution en ligne des produits Hermès dans 17 pays européens ; et assure (ra) le service client de l’ensemble des succursales de la zone.

Organisée en 5 pôles (CRC, Finance & Opérations, e-retail merchandising, Traffic & Performance et RH), cette division joue un rôle central dans la transformation omnicanale du Retail européen.

Allgemeine Aufgaben & Tätigkeitsschwerpunkte

Das europäische Customer Relation Center ist auf zwei Ebenen tätig:

• Kundenberatung, Verkauf und Bestellbearbeitung für den E-Commerce Hermès.com für 17 europäische Länder
• Service für Endkunden, die europäische Geschäfte erreichen möchten

In einem mehrsprachigen Kontext mit diversen Aufgabenbereichen sind Sie die/der zentrale Ansprechpartner(in) für unsere Kunden. Als Botschafter(in) von Hermès werden Ihre Hauptaufgaben die folgenden sein:

• Professionelle und höchst serviceorientierte Betreuung der E-Commerce Kunden per Telefon und E-Mail, sowie beim Verkauf der Artikel unseres gesamten Produktsortiments
• Betreuung der Kunden der physischen Boutiquen und ihnen ein hochwertiges und übergreifendes Cross-Channel-Erlebnis bieten
• Empfang, Analyse, Validierung und Verfolgung der europäischen Bestellungen bis zum Empfang
• Kunden telefonisch für spezielle Vorgänge kontaktieren, um eine personalisierte Kundenerfahrung zu ermöglichen
• Seien Sie proaktiv für jeglichen Maßnahmen, die zur Verbesserung der Kundenerfahrung beitragen

Bewerberprofil

• Als Teil eines dynamischen Teams von 30 Kundenberatern zeigen Sie einen echten Geschäftssinn und möchten sich ganz der Zufriedenheit der Kunden des Hauses widmen. Unser Unternehmen in überschaubarer Größe fördert eine mitarbeiternahe Personalführung, basierend auf Zusammenarbeit, Teamgeist und gegenseitiger Hilfe.
• Als Befürworter(in) der persönlichen Kundenbindung, verfügen Sie über hervorragende zwischenmenschliche Beziehungen und exzellente redaktionelle Fähigkeiten. Ihr Deutsch, Englisch sowie Französisch Kenntnisse sind einwandfrei. Sie sind durchsetzungsfähig und haben einen sehr guten Umgang mit Stress und ein Gespür für Prioritäten und beherrschen die üblichen Bürokommunikationsmittel.

Vertragliche Aspekte

• Anstellung auf 35,30 Stunden Basis – im 12. Arrondissement in Paris
• Arbeitstage: von Montag bis Samstag, mit einem Ruhetag unter der Woche
• Schichtarbeitszeiten: 8 Uhr – 16 Uhr; 10 Uhr – 18 Uhr; 11 Uhr – 19 Uhr; 13 Uhr – 20 Uhr (Rotation nach Dienstplan)