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Société
VolkswagenLieu(x)
VélizyDirecteur Après-Vente Automobile (H/F), Vélizy-Villacoublay
CDI
Automobile
Cadre
Commercial
Direction
Commercial
Direction
Publiée depuis 3 jours
Volkswagen
Premier groupe automobile d'importation en France, « VGF » anime et coordonne dans l'Hexagone l'activité de cinq marques du premier groupe automobile européen : Volkswagen, Škoda, Audi, Seat, et Volkswagen Véhicules Utilitaires. « VGF » est un relais essentiel entre les usines de production et les réseaux qui assurent la vente et le service au client final. Face aux nouveaux défis de la distribution automobile, « VGF » affirme avec résolution sa raison d'être : accroître, développer et pérenniser l'activité de ses cinq marques .
Mission
Sous la responsabilité de la Direction du site, vous serez en charge :
- Encadrer et animer les équipes après-vente
- Garantir la performance économique et qualitative de l’activité
- Suivre les indicateurs clés (CA, productivité, qualité, satisfaction client) et mettre en œuvre les actions correctives
- Optimiser la gestion de l’atelier (répartition des tâches, flux, suivi des garanties, expertises carrosserie)
- Assurer la satisfaction client et gérer les éventuels litiges
- Collaborer avec les autres services de la concession (VN, VO, PRA)
- Accompagner, motiver et faire monter en compétences vos équipes
- Être garant de la qualité de service et du suivi des indicateurs qualité.
- Assurer la mise en place et le respect des standards fixés par la marque Volkswagen
- Suivre et gérer l’outillage réglementaire et obligatoire de l’atelier
- Être l’interface entre les concessions et le constructeur
Profil
- Expérience significative en après-vente automobile (idéalement chez Volkswagen)
- Compétences managériales confirmées et sens du leadership
- Organisation, rigueur, réactivité
- Excellent relationnel client et esprit d’équipe
- Permis B obligatoire.
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