Customer Support Specialist (m/w/d), Weinheim

SYNTAX ist ein internationaler IT-Dienstleister und führender Managed Cloud Provider für den Bereich Enterprise Critical Applications. SYNTAX berät den Mittelstand zu Themen von Hosting bis hybriden Cloud Szenarien, von AWS über Microsoft bis SAP HANA, von IoT und Analytics bis zur Übernahme des Application Managements.

Ihre Aufgaben

• Telefonische und elektronische Annahme von Kundenanfragen (Incidents, Serviceund ChangeRequests) im Rahmen des 1st Level Supports und Dokumentation im Ticketsystem
• Durchführung der Vorqualifizierung und Priorisierung von Tickets im Bereich Benutzerverwaltung AD, SAP, MS Office Anwendungen, Cisco VPN,
• Telekommunikation, allgemeiner Client/Server Support, How-to Support
• Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit dem 2nd und 3rd Level Support
• Unterstützung von Projekten (Technik, Prozesse)
• Erstellung von Dokumentationen, Prozessbeschreibungen, Arbeitshilfen und Handbüchern
• Abstimmungen innerhalb des international ausgerichteten Teams im Rahmen des 7x24 Supports

Ihr Profil

• Weitreichende IT-Kenntnisse auf breiter Basis (bspw. Client, Netzwerke, SAP, Windows) sowie Erfahrungen in der IT-Kundenbetreuung
• IT-Affinität und Spaß daran neue Informationen zu sammeln, sich stetig in IT-Themen weiterzubilden und einzuarbeiten sowie dieses Wissen in der täglichen Arbeit anzuwenden
• Sehr gute Kommunikationsund soziale Kompetenzen sowie einen sehr guten Ausdrucksstil
• Ausgeprägte Kundenund Serviceorientierung gepaart mit einem hohen Dienstleistungsgedanken
• Grundkenntnisse des IT-Service Managements nach ITIL Standard und ITIL Foundation Zertifizierung sind wünschenswert
• Ausgezeichnete Deutschund sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Französischkenntnisse sind von Vorteil

Wir bieten

Erleben Sie bei der SYNTAX den Charme des Mittelstands, Internationalität und höchste Professionalität. Sie erwarten erfahrene Kollegen, eine moderne technische Ausstattung und attraktive Vergütung sowie eine Vielzahl an Karrieremöglichkeiten. Die enge Zusammenarbeit mit unseren internationalen Standorten ermöglicht den Blick über den Tellerrand. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung, inkl. Angabe Ihrer Verfügbarkeit und des angestrebten Zielgehalts. Für Fragen steht Ihnen Herr Disam gerne zur Verfügung.