Customer Success Manager (m/w), München

Praxedo ist der Marktführer im Bereich SaaS-basierter Software für Einsatz- und Tourenplanung im Außendienst.

Praxedo entwickelt und vertreibt eine Software, die es Unternehmen erlaubt, die Einsätze ihrer Außendienstmitarbeiter (Telekommunikationstechniker, Umwelttechniker, Kundendiensttechniker, …) optimal zu planen und die gesammelten Daten in Echtzeit effizient weiterzuverarbeiten.

Von der Planung (Kartographie, optimale Einsatz- und Tourenplanung, …) bis zur Durchführung (papierlose Berichte, Fotos, …) wird der Einsatz der Außendienstteams von der App gesteuert.

Praxedos Software gibt es als webbasierte und mobile Anwendung. Sie kann von jedem Kunden entsprechend seiner Bedürfnisse konfiguriert werden und ist damit eines der wichtigsten Management-Tools für den Außendienst. Praxedo gilt heute als der Markführer für Field Service Management-Lösungen.

Mit Büros in Paris, München, Madrid und Montréal ist Praxedo international vertreten.

Entdecken Sie Praxedo!

CUSTOMER SUCCESS MANAGER (H/F) PRAXEDO, MÜNCHEN

• Festanstellung / Vollzeit
• Start: Februar 2018
• Einsatzort: München Zentrum
• abgeschlossenes Masterstudium oder vergleichbare Qualifikation
• mindestens 5 Jahre Berufserfahrung

Unbefristete Festanstellung ab sofort in München Zentrum (Möglichkeit in Paris anzufangen); Gehalt: entsprechend des Profils und der Berufserfahrung / abgeschlossenes Masterstudium möglichst in den Bereichen Ingenieurswesen, IT oder BWL, Berufserfahrung auf einem vergleichbaren Posten gewünscht.

IHRE AUSBILDUNG

Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium in den Bereichen Ingenieurswesen, IT oder BWL und eine signifikante Berufserfahrung (5 bis 10 Jahre) auf vergleichbaren Posten.

STELLENBESCHREIBUNG

Die Stelle ist bei der Münchner Filiale von Praxedo, dessen Hauptsitz in Paris liegt.

Das Münchner Team besteht aus 5 Personen: CEO und Mitgründer von Praxedo, 2 Vertriebsmitarbeiter, 2 Customer Success Manager.

Der Customer Success Manager unterstützt den Vertrieb mit seiner technischen Expertise bei der Gewinnung und Entwicklung von Neukunden. Sobald ein Verkauf vom Vertrieb realisiert wurde, wird das Projekt an den Customer Success Manager übergeben. Der Customer Success Manager stellt die Bedürfnisse des Kunden fest und führt die operationelle Einrichtung und Konfiguration des Produktes durch. Der Customer Success Manager stellt ebenfalls die Kundenentwicklung in Zusammenarbeit mit dem Support-Team in Paris sicher.
Der Customer Success Manager arbeitet eng mit den Teams aus Vertrieb, Support, Produkt und F&E von Praxedo zusammen.

IHRE AUFGABEN

Der Customer Success Manager betreut ca. zehn Projekte gleichzeitig.
Die Projektzeit ist kurz (zwischen 3 und 10 Tagen im Durchschnitt), aber klar strukturiert.
Die Hauptaufgabe des Customer Success Managers besteht darin, dem Kunden die beste Erfahrung bei der Nutzung unserer Software zu bieten: Bedürfnisse des Kunden erkennen, den Kunden mit Ratschlägen unterstützen, eine erfolgreiche Schulung zur Nutzung der Tools sicherstellen, an der Integration von Praxedo in das bestehende IT-System des Kunden mitarbeiten, eine optimale Planung des Produktionsstarts gewährleisten, die Grundlage für eine zukünftige vertrauensvolle Zusammenarbeit zwischen dem Kunden und Praxedo legen.

Zu den Aufgaben gehören häufige Dienstreisen in Deutschland, Österreich und der Schweiz: Kundentermine, Aufnehmen der Kundenbedürfnisse und Schulungen (2 bis 3 Dienstreisen pro Woche im Durchschnitt).

WIR BIETEN

• Werden Sie Mitglied im deutschen Team eines ambitionierten und stark wachsenden Unternehmens, das zu den 15 Führern im Field Service Management gehört (Institut Gartner, Magic Quadrant 2016 & 2017).
• Spezialisieren Sie Sich in der Welt des SaaS und der Mobilität (ein Sektor mit großem Potenzial).
• Arbeiten Sie autonom in den Ihnen übertragenen Bereichen.
• Bringen Sie Ihre Erfahrungen und Kompetenzen als Senior Projektmanager im Kundenmanagement oder Customer Success Manager ein.
• Genießen Sie das Leben in der drittgrößten Stadt Deutschlands, der Hauptstadt der B2B-Software Deutschlands, im Herzen Europas, zu Füßen der bayerischen Alpen.

IHR PROFIL

• DEUTSCH auf muttersprachlichem Niveau: Muttersprache oder C1-Niveau nach GER. Sie sprechen, verstehen und schreiben fließend gehobenes Deutsch. Sie beherrschen ebenfalls Französisch und Englisch.
• GUTE ORGANISATIONSFÄHIGKEITEN: Sie jonglieren Kunden und Projekte mit Leichtigkeit.
• NEUGIER: Sie interessieren Sich für Ihren Beruf und seine Umwelt.

SIE HABEN

• EIN SOLIDES TECHNISCHES GRUNDWISSEN: Sie fühlen Sich wie ein Fisch im Wasser, wenn Sie unser Produkt und seinen Umgebung erklären.
• EIN ANALYTISCHES VORGEHEN: Sie beraten Kunden mit Leidenschaft und Expertise, Sie treffen richtige Entscheidungen, Sie geben Ihren Kunden die richtigen Empfehlungen, weil Sie unser Produkt wie Ihre Westentasche kennen.
• KAUFMÄNNISCHES DENKEN: Sie unterstützen Ihren Kunden bei der Durchführung seiner Projekte, Sie bewahren ihn aber auch vor unnötigen Arbeiten.
• EMPATHIE: Sie können zuhören, Sie verstehen Ihren Gegenüber und geben ihm die beste Beratung für seine Bedürfnisse.
• LANGJÄHRIGE BERUFSERFAHRUNG: als Projektmanager oder Customer Success Manager: Sie möchten mit uns Ihre Best Practice und Komptenzen, die Sie in den letzten Jahren erworben haben, teilen.