Customer Service Aérien (H/F/D), Entzheim

La logistique touche tous les aspects de notre vie : les biens que nous consommons, les appareils électroniques que nous utilisons, les soins de santé dont nous dépendons, et bien plus encore. C'est pourquoi une carrière chez nous va bien au-delà du simple travail que nous accomplissons. Il s'agit de rendre possibles des moments extraordinaires et quotidiens dans la vie des gens partout dans le monde.

Mission

• Assurer le suivi complet des dossiers clients, de la prise de commande à la livraison finale, en garantissant un haut niveau de qualité de service.
• Traiter les ordres d’envoi (email, téléphone, portail de réservation), en définissant le mode d’acheminement, le service et les délais.
• Informer les clients de manière proactive sur le statut des expéditions (retards, douanes, POD, coûts additionnels, etc.).
• Gérer les demandes clients et assurer leur suivi via les outils internes et la boîte mail partagée.
• Coordonner les expéditions, y compris les processus d’approbation pour les pays hors UE.
• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, pricing et opérations pour garantir des réponses rapides et efficaces.
• Développer des relations de confiance avec les clients et contribuer activement à leur satisfaction.

Profil

• Bac +2 minimum en transport/logistique ou équivalent.
• Minimum 2 ans d’expérience en transport international, idéalement dans le secteur pharmaceutique.
• Bonne connaissance des opérations de fret (import/export, douanes, transport), connaissances des contraintes de transport sous température sont un plus.
• Bonne maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, PowerPoint).
• Excellentes compétences en communication et orientation client.
• Capacité à analyser, prioriser et gérer plusieurs dossiers simultanément sous pression.
• Anglais courant (oral et écrit).