Customer Care Specialist - Maritime Import (H/F), Lyon

Avec plus de 700 000 employés sur 1,300 sites, et dans plus de 100 pays, le groupe Kuehne + Nagel se positionne comme l'un des leaders mondiaux de la logistique et du transport. Il a su s'assurer de fortes parts de marché sur ses activités de logistique contractuelle, de fret aérien et maritime et de transport terrestre, en se concentrant clairement sur des segments à forte valeur ajoutée, comme les services informatiques intégrés aux solutions logistique

Vos responsabilités

• Elaborer les offres commerciales (cotations)
• Gérer la mise en œuvre de l’implémentation des nouveaux clients en lien avec les différents services concernés : Commerce, Opérations, Pricing…
• Définir le plan de transport conformément aux attentes des clients et assurer la coordination avec les services concernés
• Assurer une communication régulière avec le client sur le suivi de ses expéditions
• Veiller au respect des SOP et des cahiers des charges et identifier des axes d’amélioration (qualité de service/ productivité / profitabilité)
• Assurer la relation transversale avec les différents services (Opérations, commerce, Trade management), support opérationnel lors des rendez-vous clients
• Veiller à la satisfaction des clients et gérer les réclamations le cas échéant
• Garantir la rentabilité des dossiers en faisant les bons choix des fournisseurs en fonction de la volatilité du marché

Vos compétences et expériences professionnelles

• De formation transport/logistique
• Minimum 3 ans d’expérience professionnelle dans le monde du forwarding maritime (agent de transit import maritime, agent d’exploitation import maritime, customer service import maritime)
• Connaissance du secteur transport international et maîtrise des incoterms
• Esprit d’équipe, diplomate, bon relationnel et capacité à développer une culture de service
• Bonnes capacités d'analyse et d’écoute, recherche de solutions alternatives et force de proposition
• Anglais professionnel