Correspondant commercial -appels entrants (H/F/N), Lacroix-Saint-Ouen

Der Continental-Konzern gehört mit einem Umsatz von 26 Mrd Euro im Jahr 2010 weltweit zu den führenden Automobilzulieferern und beschäftigt derzeit rund 150.000 Mitarbeiter in 46 Ländern.
Die Division Powertrain integriert innovative und effiziente Systemlösungen rund um den Antriebsstrang. Das Produktportfolio reicht von Benzin- und Dieseleinspritzsystemen über Motor- und Getriebesteuerungen inklusive Sensoren und Aktuatoren sowie Kraftstofffördersysteme bis hin zu Komponenten und Systemen für Hybrid- und Elektroantriebe.

Mission

• Assurer un accueil téléphonique professionnel et bienveillant, en fournissant des informations fiables, transparentes et adaptées aux besoins des clients (disponibilités, saisie de commandes, saisie de réclamations, suivi de livraisons).
• Anticiper les besoins et détecter les signaux faibles afin de prévenir les irritants et garantir une expérience client cohérente et fluide.
• Adopter une posture conseil active : proposer des solutions techniques, logistiques ou commerciales en tenant compte du profil client et des contraintes opérationnelles.
• Être le garant de la promesse de service en assurant le bon suivi des engagements, la cohérence des informations et la fiabilité des traitements.
• Être un acteur du collectif Service Client : collaborer étroitement avec les autres pôles (administratif, réclamations, commercial) pour garantir une expérience client fluide et cohérente.

Profil

• Vous avez une expérience solide en relation client B2B ou ADV (minimum 2 à 3 ans), idéalement dans un environnement industriel ou technique.
• Vous aimez le téléphone — pas pour réciter un script, mais pour comprendre, écouter, et trouver la bonne solution.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d’analyse, votre rigueur et votre goût du conseil personnalisé.
• Vous aimez travailler en équipe et savez garder le sourire, même dans les périodes d’activité intense.
• Curieux(se) de nature, vous aimez comprendre le produit, pas seulement le vendre.
• La maîtrise d’Excel et SAP est un plus.
• Et surtout : vous avez cette chaleur relationnelle qui fait la différence.