Coordinateur (H/F) opérationnel, Montigny-le-Bretonneux

Mercedes-Benz est une entreprise du groupe Daimler. Avec les marques Mercedes-Benz, Maybach, Smart, Freightliner et Mitsubishi Fuso, le groupe est un des leaders du secteur automobile. Il est un des plus grands producteurs de voitures haut de gamme et le premier constructeur mondial de camions. Il compte plus de 250 000 collaborateurs sur les cinq continents.

Description de la mission

• Au sein de la Direction après-vente Trucks, vous avez en charge le suivi des dossiers d'assistance « Service 24 » en relation directe avec les réparateurs Mercedes-Benz Cars, Vans et Trucks.
• Vous garantissez les procédures d'escalation mises en place avec le Centre Appel Clients CAC de Maastricht et optimisez les délais d'intervention.
• Vous recherchez la disponibilité des pièces en relation avec le Centre Logistique de Valence et coordonnez les livraisons directes.
• Vous conseillez les réparateurs Mercedez-Benz sur les prestations de Mobilité. Vous maintenez un contact direct avec vos homologues en Europe dans la gestion des dossiers internationaux.
• Vous assurez une permanence téléphonique élargie en semaine, comprenant le samedi, en alternance avec votre binôme opérationnel.

Profil

• La satisfaction de nos clients est une valeur fondamentale pour vous.
• Le sens du Service est l'un de vos moteurs.
• La résolution de situations complexes vous motive. Vous aimez évoluer en environnement international.
• De formation Bac +3/+5, vous justifiez d'une expérience dans le domaine de l'après-vente. Persuasif et dynamique vous possédez un excellent relationnel.
• Vous êtes souple et flexible , disposant d'un très fort esprit d'équipe.
• Vous êtes disponible également certains samedis, en télétravail pour assurer l'assistance auprès de nos clients.
• Réactif et organisé dans la gestion des priorités, vous savez imposer votre détermination au service de nos clients français et internationaux et savez négocier dans un contexte international.
• La maîtrise de l'anglais (écrit et parlé) est indispensable. L'allemand serait un vrai plus.