Conseiller Client Après-Vente Automobile (H/F), Avignon

Six marques différenciées et complémentaires qui font la force de Volkswagen Group France : Volkswagen, Volkswagen Véhicules Utilitaires, Škoda, SEAT, CUPRA et Audi.

Six façons d'appréhender l'automobile. Une seule et même exigence.

Mission

• Accueillir et accompagner les clients après-vente dans toutes leurs démarches : prise de rendez-vous, suivi de réparation, restitution du véhicule, conseils d’entretien.
• Analyser les besoins et garantir un conseil personnalisé et adapté à chaque situation.
• Assurer une communication fluide avec les équipes d’atelier, de magasin et l’ensemble des services de la concession.
• Assurer la facturation, la gestion des dossiers clients, le suivi administratif et la restitution des documents au client.
• Participer activement à la gestion de la satisfaction clients et à la fidélisation, notamment par la gestion rapide des réclamations et la proposition de prestations complémentaires.
• Informer et promouvoir les offres de services et produits additionnels de la concession (entretien, extensions de garantie, produits connectés, etc.).
• Veiller au respect des procédures qualité et à la garantie d’un service irréprochable en toute circonstance.

Profil

• Expérience confirmée sur un poste similaire, idéalement dans la réparation automobile.
• Qualités relationnelles, sens de l'écoute, diplomatie, et fort esprit d’équipe.
• Aisance administrative et maîtrise des outils digitaux/logiciels de gestion (idéalement DMS automobile).
• Organisation, rigueur et autonomie dans le traitement des dossiers.
• Capacité à gérer les priorités et à faire face à l’imprévu.
• Permis B indispensable.