Chef de Secteur / Equipe Transport Back Office (H/F), Lyon

​​Lorsque vous pensez à DHL, vous vous représentez probablement notre logo jaune et rouge reconnaissable. Mais notre identité en tant qu'entreprise, et employeur, va bien au-delà de cela.

Ce sont notre culture, nos valeurs et la façon dont nous mettons à profit de nos talents respectifs qui nous différencient des autres employeurs. Sans oublier la façon dont chacun est reconnu et récompensé pour sa contribution unique.

Mission

Gestion de l’accueil et de la relations clients

• Organiser et contrôler l’activité du service accueil
• Garantir l’application de notre politique commerciale et veiller à l’application des procédures internes
• Garantir la qualité de la relation client
• Apporter une réponse aux éventuels dysfonctionnements

Gestion de l’activité encaissement

• Organiser et contrôler l’activité encaissement
• Garantir la mise en œuvre des procédures et des normes d’encaissements

Gestion des activités Undels / SAV

• Gestion des dossiers sécurité (LSR)
• Analyse les dossiers SAV, et mettre en place des plans d’actions pour améliorer l’expérience client

Management

• Suivre et analyser les indicateurs de performancedes services concernés (HOS, réponse sous 4h GEMA, taux d’escalation…)
• Supervise la gestion administrative, humaine, et opérationnelle de l’ensemble de son équipe.
• Back Up de son équipe, en cas d’absence
• Anime les performances dialogues

Environnement

• Le collaborateur est informé de la démarche environnementale de DHL express et des dispositifs en place sur son lieu de travail. Il s’engage à les respecter

** Interface**
- Est en relation avec le manager, les clients, les équipiers de l’agence (démarcheur livreur, gestionnaire de
- caisse, commerciaux…), le service clientèle, les autres agences, le service de la comptabilité

*Impact *

• Contribue à la satisfaction de la clientèle et à la collecte des fonds dans le respect des procédures internes

Profil

• Capacité à animer une équipe et à organiser le travail, capacité à consulter et à suivre les données chiffrées ouvertes
• A l'aise dans sa communication écrite et orale
• Sens du résultat et de la performance
• Dispose de réelles qualités de leadership
• Notion d'anglais
• Niveau Bac + 2 ou expérience professionnelle significative
• Poste Statut Maitrise