Chef de réception Après-Vente (H/F), Montrouge

Mercedes-Benz est une entreprise du groupe Daimler. Avec les marques Mercedes-Benz, Maybach, Smart, Freightliner et Mitsubishi Fuso, le groupe est un des leaders du secteur automobile. Il est un des plus grands producteurs de voitures haut de gamme et le premier constructeur mondial de camions. Il compte plus de 250 000 collaborateurs sur les cinq continents.

Description de la mission

• Sous la responsabilité du Responsable Après-vente, vous participez à la réalisation des objectifs après-vente du site en veillant à la pérennité de la satisfaction clientèle.
• A ce titre, vous assurez une charge optimale de la réception en organisant, structurant, animant et coordonnant le service des conseillers SAV. Vous assurez la transmission des informations et des relations avec les autres services de l'atelier et vous vous assurez de la conformité des facturations et des travaux.
• Vous êtes le garant de l'écoute du client et de la documentation de ses attentes formulées sur l'OR. Pour ce faire, vous contrôlez les activités confiées à l'équipe, vous traitez les réclamations et gérez les litiges clients, vous veillez à la convivialité et la propreté des zones client.
• Vous veillez au bon déroulement des opérations marketing et la promotion commerciale. Vous développez et fidélisez la clientèle.
• Vous assurez si besoin la réception active, gérez le parc de voitures courtoisie.

Profil

• Doté (e) d'un bon relationnel avec l'esprit d'équipe et le sens commercial, vous avez le souci de satisfaire le client et êtes aguerris à la relation client.
• Vous possédez une expérience réussie de CSAV et avez idéalement eu une première expérience de management d'équipe.
• Vous êtes, enfin reconnu(e) pour votre capacité organisationnelle et vote aptitude à gérer les conflits.