Chargé (H/F) Clientèle, Geneva

Avec environ 78000 collaborateurs présents dans plus de 130 pays, L’Oréal, leader mondial de la cosmétique, a pour mission de fournir partout dans le monde aux femmes et aux hommes dans le respect de leur diversité, les meilleures innovations cosmétiques.

Travailler chez l'Oréal, c'est évoluer dans un environnement dynamique et diversifié, avec des opportunités de mobilité fonctionnelle et de carrière internationale. Un large éventail de formations, des responsabilités motivantes et des missions très variées vous permettront d'apprendre et d'évoluer tout au long de votre carrière. La richesse et l’accessibilité des métiers, allant de la recherche au service client et de l’opérationnel à la direction stratégique, soutenue par une démarche de formation en continue est un autre point fort du Groupe L’Oréal.

VOS RESPONSABILITES

• Vous serez rattaché(e) au Corporate Customer Care Manager.
• Assurer le traitement et le suivi des commandes et notes de crédit, de la saisie ou intégration dans SAP jusqu’à la livraison finale afin de garantir la satisfaction du client.
• Participer efficacement au fonctionnement du call center : répondre aux demandes des clients internes et externes (délais, ruptures, informations, réimpression, réclamations,…)
• Participer efficacement à la gestion de la boîte mail commune : traiter les demandes clients dans le délai imparti
• Assurer le tri et traitement quotidien du courrier entrants (Fax, courrier postaux)
• Enregistrer, analyser et suivre toutes les cas de litiges (réclamations, retours,…) en coordination avec les équipes ADV, Credit Management, Gestion/Finance, Commerce et Distribution Physique.
• Enregistrer l’ensemble des contacts entrants clients dans l’outil interne (C3/SAP)
• Assurer le suivi des retours petits clients (demandes d’enlèvements, type de note de crédit, suivi du quittancement, retours sauvages) en conformité avec les process en place et l’audit interne
• Garantir un archivage de qualité
• Faire remonter toute pratique non conforme et les dysfonctionnements vs les process en place et standards l’Oréal
• Contribuer activement à la résolution des motifs d’écart petits clients Customer Care

VOTRE PROFIL

• Vous êtes au bénéfice d'une formation commerciale, CFC d'employé(e) de commerce;
• Vous êtes au bénéfice d’une formation commerciale ;
• Vous êtes bilingue en français et allemand (suisse allemand), l’italien étant un plus;
• Vous disposez déjà d'une expérience précédente similaire et de bonnes connaissances de service à la clientèle;
• Vous disposez d'excellentes connaissances de l'environnement MS Office. Connaissances de SAP étant un plus.
• Vous disposez d’excellentes connaissances de l’environnement informatique MS Office. Connaissances de SAP étant un plus.
• Vous êtes doté(e) d’une personnalité flexible, et communicative. Vous travaillez de manière autonome comme en équipe et faites preuve d’autonomie et d’excellentes compétences organisationnelles. L’esprit d’entrepreneur et le challenge sont des moteurs pour vous.