Chargé(e) de développement cours sur contrat – Service fédéral développement des cours de langue et certifications tout public, Berlin

L’Institut français d’Allemagne (IFA), regroupe 11 antennes en Allemagne, réparties sur l’ensemble du territoire allemand et pilotées par une direction fédérale. Par son action culturelle et pédagogique, ce réseau complète le maillage des relations scolaires, universitaires, scientifiques, économiques, politiques et consulaires entre la France et l’Allemagne, et contribue ainsi de manière significative à la diffusion de la langue française et de la culture française et francophone. L’Institut français d’Allemagne est rattaché au Service de coopération et d’action culturelle de l’ambassade de France en Allemagne (SCAC), sous l’autorité du Conseiller culturel également directeur de l’Institut français d’Allemagne. L’Institut français d’Allemagne est composé de 160 agents.

Missions

Le service développement des cours de langue et certifications tout public pilote stratégiquement l’activité cours de langue de l’Institut français d’Allemagne, qui se compose de dix centres de langue régionaux. Son rôle consiste à définir une stratégie marketing et de communication au service du développement des recettes et de la rentabilité des cours de langue, à identifier et déployer les outils utiles à cette fin, à ajuster l’offre à la demande, à formaliser et harmoniser les pratiques et les processus.
Le secteur cours sur contrat comprend la vente de cours de langue aux entreprises, ainsi que la vente de cours individuels à des particuliers. Ces cours sont vendus sur devis par les gestionnaires des centres de langue.
Sous l’autorité du responsable du service développement des cours de langue, le/la chargé(e) de développement cours sur contrat assure principalement les missions suivantes :

• Assure le suivi analytique détaillé de l’activité cours sur contrat à l’aide des outils de Business Intelligence.
• Participe activement à la formalisation des processus de vente et de gestion de la relation client.
• Identifie des prospects et accompagne les centres de langue dans l’acquisition de nouveaux clients.
• Réalise un travail de veille pour identifier des appels d’offres et accompagne les centres de langue dans la réponse à ces appels d’offres.
• Participe à la définition de la stratégie de communication liée aux activité cours sur contrat en lien avec nos agences de communication.
• Accompagne les centres de langue en termes de méthodologie pour l’analyse de leur concurrence locale. Réalise une veille concurrentielle des prestataires de formations de français en ligne (applications mobiles et plateformes d’e-learning).
• Accompagne les gestionnaires cours sur contrat lors de leur prise de fonction et les conseille tout au long de l’année.
• Réalise les bilans de performances trimestriels et annuels des centres de langue de l’IFA sur son secteur d’activité.

Profil

• Idéalement titulaire d’un Master, vous disposez de plusieurs années expérience dans le domaine de la vente ou du marketing BtoB.
• Vous avez une forte orientation client.
• Vous avez une parfaite maîtrise du français et un niveau C1 confirmé en allemand.
• Vous avez une très bonne maîtrise d’Excel et des outils de CRM.
• Vous avez une appétence pour les indicateurs et l’analytique.
• Vous êtes rigoureux/se, organisé(e), et avez le souci du détail.
• Vous aimez le travail en équipe et vous êtes parfaitement à l’aise pour communiquer avec des interlocuteurs situés ailleurs sur le territoire.