Chargé(e) Clientèle (H/F), Montigny-Le-Bretonneux

Mercedes-Benz est une entreprise du groupe Daimler. Avec les marques Mercedes-Benz, Maybach, Smart, Freightliner et Mitsubishi Fuso, le groupe est un des leaders du secteur automobile. Il est un des plus grands producteurs de voitures haut de gamme et le premier constructeur mondial de camions. Il compte plus de 250 000 collaborateurs sur les cinq continents.

Missions

• Accueil téléphonique : Assurer une gestion en flux de l'ensemble des appels téléphoniques entrants ; Apporter une réponse adaptée à la demande du client : « délivrer le juste service pour le juste besoin » ou transmettre l'appel au pôle de compétences concerné en cas de besoin
• Avoir une démarche typée commerce vers le client (par exemple lui indiquer les caractéristiques de son assurance ou ses prestations qu'il souhaite supprimer …).
• Gestion des contrats : assurer le traitement back-office et administratif des demandes des clients et du réseau : cessions, rachats, transferts de contrat, modifications des éléments contractuels ….. Gérer les réclamations des clients dans les délais impartis,

compétences réquises

• Goût et sens de la satisfaction client
• Aisance relationnelle, sens de l'écoute active, forte empathie vous permettent d'accueillir les clients de manière adaptée;
• Bon niveau d'expression tant écrit qu'oral;
• Rigueur et précision dans le suivi administratif des activités back-office ;
• Excellent esprit d'équipe.

Profil

• Vous êtes issu(e) d'une formation Bac +2/3 de type BTS/DUT ou équivalent universitaire ( Licence pro, Master Banque, Négociation et Relation Clients...) et justifiez d'une première expérience dans un emploi similaire d'au moins 2 ans.
• Vous avez envie d'intégrer une structure à taille humaine, mais appartenant à une marque de renommée internationale.