Chargé de service client francophone (H/F/D), Kehl

L'accompagnement de collègues dans le processus d'apprentissage est votre passion, les formations sur les thèmes les plus divers votre cheval de bataille et le coaching votre mot-clé ? Dans ce cas, soutenez-nous dans l'élaboration et la mise en œuvre d'offres de qualification innovantes afin d'optimiser l'expérience client de notre clientèle. Car dans notre service client nous appliquons le même engagement qu'en magasin : le client est roi et chaque demande est traitée avec passion. Et ce, sans contraintes de temps ni spécifications d'indicateurs de performance, selon notre devise : Ton client. Ton projet. Ton dialogue.

Le service clientèle interne Hornbach veille, à travers différents canaux de communications, au traitement de toutes les demandes clients. A cette fin, nous appliquons le même engagement vis à vis de chaque client, avec un seul mot d’ordre : Le client est roi.

Ni pression, ni exigence quantitative : nous offrons un environnement de travail harmonieux et sommes convaincus que des employés satisfaits créent des clients satisfaits : https://youtu.be/7lwei-DvuVM

Dans un premier temps votre contrat sera limité à 12 mois, avec la possibilité d’être modifié en contrat à durée indéterminée. Vous travaillez à temps plein 37,5 heures par semaine. Nous vous proposons 30 jours de congés (sur la base d’une semaine de 5 jours), une table réglable en hauteur dans un bureau très bien équipé, de l’eau, du café et du thé accessibles librement, ainsi que beaucoup d’autres avantages intéressants.

Vous êtes employé directement par la Hornbach Baumarkt AG. Vous êtes flexible et prêt à travailler en horaires décalés (du lundi au samedi entre 07h00 et 19h00). Votre planning est connu quatre semaines au préalable.

Vos missions

• En tant que Chargé (h/f) dans notre Service Client à Kehl (près de Strasbourg), vous êtes le premier interlocuteur (par mail et téléphone) pour nos clients germanophones et francophones et cela dans le but d’assister ces derniers avec enthousiasme dans la réalisation optimale de leurs projets.
• Vous conseillez nos clients en français et en allemand au sujet de nos produits, services et autres prestations. Vous offrez à nos clients le service parfait sous la forme d'un traitement rapide et efficace de leurs demandes, réclamations et les renseignez le statut de leurs commandes. Vous agissez ce-faisant toujours selon nos standards de qualité.
• La satisfaction de notre clientèle tout comme la gestion de notre base de données font également partis de vos tâches.

Vos qualifications

• Vous êtes titulaire d'un diplôme dans le domaine commercial et avez déjà acquis une première expérience dans la relation client.
• Vous avez un bon niveau (B2) en allemand (écrit et oral) et maitrisez le français (niveau C1) à l'écrit comme à l'oral, idéalement dans un environnement professionnel.
• Aucune demande ne peut vous faire hésiter, aucune requête ne vous inquiète. Vous gardez la tête froide même lors de discussions difficiles avec les clients.
• Avec vos compétences en communication, votre forte orientation client et votre affinité pour nos produits, vous répondez aux besoins et aux attentes de nos clients. Vous prenez plaisir à soutenir nos clients dans la réalisation de leurs projets.
• En tant qu'utilisateur MS Office expérimenté, l’apprentissage de nouveaux logiciels informatiques ne représente pas un problème.

Ce qui vous attend

• Raccrochez votre cravate : une atmosphère de travail ouverte vous attend avec des hiérarchies plates et des collègues sympathiques dans une entreprise familiale terre à terre.
• Grandir avec nous : nous encourageons votre développement professionnel et personnel grâce à des formations continues sur mesure.
• Nous nous appuyons sur vous : un salaire attractif comprenant une indemnité de vacances et une prime de fin d'année.
• Notre reconnaissance pour votre engagement : pension HORNBACH, job bike, bon d'achat, Mastercard HORNBACH, assurance invalidité professionnelle, programme multimédia, actions pour les employés et bien d'autres avantages supplémentaires (toutes informations sur www.hornbach.de/zusatzleistungen).