Business Manager Allemagne (H/F), Paris

Start-up créée en 2006, Wengo est leader du conseil d'experts coaching à distance en France, Espagne, Portugal, Italie. Plus de 2000 experts sont disponibles pour répondre aux questions du grand public dans les domaines astrologique, juridique, psychologique, de l'enseignement ou encore l'informatique. Wengo permet ainsi à chacun, particulier ou professionnel, de trouver un expert capable de répondre immédiatement à toutes ses questions par téléphone, par chat, par email, au meilleur prix et en toute confidentialité.

La société travaille aujourd'hui à étendre son activité sur d'autres territoires, en particulier l'Allemagne.

En collaboration étroite avec la responsable du pôle Italie-UK-Allemagne, et au sein de l'équipe Développement Commercial, vous pilotez et développez l'activité Wengo au niveau Allemagne.

CONTRAT : CDI
TEMPS DE TRAVAIL : Temps plein
EXPÉRIENCE : De 5 à 10 ans
NIVEAU D'ÉTUDES : Master, DESS, DEA, Bac+5
SALAIRE : Entre 38K€ et 45K€ brut annuel

Vos missions

• Piloter l'activité au quotidien de vos pays (CA et rentabilité)
• Définir la stratégie locale (prix, offre, distribution)
• Recommander les évolutions produit ou adaptations locales nécessaires pour les marchés que vous gérez et suivre leur mise en oeuvre
• Piloter le budget marketing et le plan d'acquisition client consommateur en mobilisant les experts de l'équipe compétents (SEO, SEM, Affiliation, TV, ...)
• Gérer les campagnes de recrutement (brief créa, mise en place des campagnes, suivi des résultats)
• Définir et mettre en oeuvre le plan d'animation commerciale - prospect et client consommateur - sur tous les canaux (sites partenaires, sites Desktop et Mobile, Applications, SVI...)
• Gérer le plan de fidélisation client consommateur : suivi des performance et définition du plan d'amélioration continue
• Mettre en place des indicateurs de suivi de satisfaction client (taux de fidélisation, churn, usage des contenus, avis clients, expérience utilisateur, réputation de la marque...)
• Gérer la relation avec le client final (réponse aux emails et appels) et animer les réseaux sociaux
• Suivre les performances commerciales des Experts de la plateforme et les plans d'action pour les encourager
• Mettre en place les indicateurs de suivi de satisfaction du client expert
• Recruter, former, assiter les experts
• Tenir une veille sur les marchés adressés et marchés connexes : comprendre la concurrence, la saisonnalité, les nouveautés, l'évolution des besoins / des solutions...
• Partager les succès et échecs avec les Business Manager des autres marchés européens

Votre profil

• Bilingue Allemand, français ; Bac+5 en Marketing digital, 5 ans d'expérience minimum
• envie d'entreprendre ; doué d'un bon instinct marketing (marque, client, offre...) et d'un esprit analytique. Une expérience dans le digital est un plus important.